“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位

题目

“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

  • A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位
  • B、服务包的质量标准必须符合国家标准
  • C、服务设施设计必须高于产品定位
  • D、显性服务设计必须高于产品定位
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

4.下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数

参考答案和解析
正确答案:A
更多““服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）

    • A、标杆瞄准法
    • B、步行穿越调查法
    • C、服务质量调查法
    • D、超强设计
    • E、质量屋

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:A

  • 第3题：

    在所有工程设计质量控制条款中，与工程和货物不同的是（）条款。

    • A、设计团队的工作要求
    • B、设计服务质量
    • C、设计人的专业设计责任与保险
    • D、设计文件的质量要求

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:A

  • 第5题：

    “天窗修”作业安全管理基本要求之一是严格落实综合“天窗修”管理制度，改进作业方法，优化维修手段，不断提高（）。

    • A、设备质量
    • B、产品质量
    • C、服务质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。

    • A、结果指数
    • B、能力指数
    • C、绩效指数
    • D、过程指数
    • E、设备工程监理服务质量指数

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第8题：

    单选题
    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
    A

    服务质量信息

    B

    服务规程标准

    C

    宾客建议投诉

    D

    服务质量方法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    步行穿越调查法

    C

    服务质量调查法

    D

    超强设计

    E

    质量屋


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

    正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
    A

    服务包中的质量合成

    B

    质量机能展开（QFD）

    C

    森口体系

    D

    服务质量差距模型

    E

    田口式模型


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
    A

    结果指数

    B

    能力指数

    C

    绩效指数

    D

    过程指数

    E

    设备工程监理服务质量指数


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

    • A、标杆瞄准法
    • B、田口式模型
    • C、服务质量调查法（servqual）
    • D、服务包中的质量合成
    • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。

    • A、森口体系
    • B、田口式模型
    • C、质量机能展开
    • D、服务包质量合成

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。


    正确答案:通用标准；对客户进行抽样调查

  • 第16题：

    下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

    • A、服务包中的质量合成
    • B、质量机能展开（QFD）
    • C、森口体系
    • D、服务质量差距模型
    • E、田口式模型

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。


    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

  • 第18题：

    单选题
    倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
    A

    森口体系

    B

    田口式模型

    C

    质量机能展开

    D

    服务包质量合成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
    A

    森口体系

    B

    田口式模型

    C

    质量机能展开

    D

    服务包质量合成


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    田口式模型

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    服务包中的质量合成

    E

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
    A

    服务包设计首先要有一个明确的产品定位

    B

    服务包的质量标准必须符合国家标准

    C

    服务设施设计必须高于产品定位

    D

    显性服务设计必须高于产品定位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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