有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。

题目

有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。

相似考题

1.在下列选项中,( )不是排队系统的基本参数。A.顾客到达率B.服务员数目C.服务员服务速率D.队列长度

2.产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时

3.若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。A、客户B、军代表C、最高管理者D、顾客

4.理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

更多“有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。”相关问题

  • 第1题：

    门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

    • A、欢迎顾客的到来
    • B、通过耳机通知服务顾问
    • C、在前台接待客户
    • D、引导顾客车辆停放

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

    • A、顾客感受
    • B、顾客体验
    • C、企业盈利
    • D、顾客对服务企业形象评价
    • E、企业战略目标实现

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    排队规则会影响到（）。

    • A、队列秩序
    • B、顾客情绪
    • C、服务系统效率
    • D、服务设施利用
    • E、顾客平均等待时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第5题：

    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    排队规则会影响到（）。
    A

    队列秩序

    B

    顾客情绪

    C

    服务系统效率

    D

    服务设施利用

    E

    顾客平均等待时间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在下列选项中，不是排队系统的基本参数的是()。
    A

    顾客到达率

    B

    服务员数目

    C

    服务员服务速率

    D

    队列长度


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。

    正确答案： 损失制、等待制、混合制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
    A

    服务强度ρ

    B

    平均到达率λ

    C

    平均服务率μ

    D

    系统状态Pn


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
    A

    顾客感受

    B

    顾客体验

    C

    企业盈利

    D

    顾客对服务企业形象评价

    E

    企业战略目标实现


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

    • A、服务强度ρ
    • B、平均到达率λ
    • C、平均服务率μ
    • D、系统状态Pn

    正确答案:A

  • 第14题：

    无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    决定排队结构的关键指标包括：（）

    • A、队列数量
    • B、服务台数量
    • C、服务阶段数量
    • D、服务员数量
    • E、顾客数量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

    • A、过程测量
    • B、服务能力
    • C、绩效测量
    • D、质量指数

    正确答案:B

  • 第17题：

    排队结构是由哪些关键指标决定的（）

    • A、顾客数量
    • B、队列数量
    • C、服务台数量
    • D、服务阶段数量
    • E、排队规则

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。


    正确答案:损失制、等待制、混合制

  • 第19题：

    单选题
    产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）
    A

    若影响到相关方要求时

    B

    组织认为必要时

    C

    若影响到组织利益时

    D

    若影响到实现顾客要求时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。
    A

    客户

    B

    军代表

    C

    最高管理者

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    决定排队结构的关键指标包括：（）
    A

    队列数量

    B

    服务台数量

    C

    服务阶段数量

    D

    服务员数量

    E

    顾客数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
    A

    过程测量

    B

    服务能力

    C

    绩效测量

    D

    质量指数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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