标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。

题目

标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。

相似考题

1.应用标杆瞄准时应注意()。A.选择作为标杆的企业要慎重B.标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受C.企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看齐D.结合自身实际情况

2.运用标杆法评价及改进企业物流绩效的第一个步骤就是要确定企业物流绩效管理的标杆。()

3.关于标杆超越法的说法，错误的是()。A:标杆超越法有助于激发企业中的员工和团队的潜能，提高企业绩效 B:标杆超越法可以促进企业经营激励机制的完善 C:标杆超越法容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中而失去自身的特色 D:标杆超越法将财务指标、客户、内部流程、学习与发展等目标纳入了评估体系

4.标杆学习在创建学习型组织中的应用有A.找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域B.组建标杆学习的团队C.选择基准化“标杆D.收集资料和数据E.比较分析标杆企业和本企业的绩效与实践差异

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  • 第1题：

    关于标杆超越法的说法，错误的是（）。

    A.标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效
    B.标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手
    C.标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色
    D.标杆超越法重视与标杆企业的比较

    答案：B
    解析：
    本题考查标杆超越法。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。优势：有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业的绩效；可以促进企业经营者激励机制的完善。劣势：容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身特色。

  • 第2题：

    标杆瞄准的类型主要有（）。

    A内部标杆瞄准

    B外部竞争对手标杆瞄准

    C行业内标杆瞄准

    D跨行业标杆瞄准

    E内外部综合标杆瞄准


    A,B,C,D,E
    略

  • 第3题：

    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

    • A、标杆瞄准法
    • B、田口式模型
    • C、服务质量调查法（servqual）
    • D、服务包中的质量合成
    • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    正确答案:A,C,E

  • 第4题：

    关于标杆超越法的说法，错误的是哪项（）。

    • A、标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效
    • B、标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手
    • C、标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色
    • D、标杆超越法重视与标杆企业的比较

    正确答案:B

  • 第5题：

    目的在于促使战略或组织变化的一种竞争标杆法是（）

    • A、内部标杆法
    • B、功能标杆法
    • C、竞争标杆法
    • D、战略标杆法

    正确答案:D

  • 第6题：

    CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（）

    • A、企业内部标杆
    • B、行业内部标杆
    • C、国内流程标杆
    • D、全球流程标杆

    正确答案:D

  • 第7题：

    什么是标杆瞄准法。


    正确答案:指将行业中两线企业作为标杆和基准，通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较，找出两线企业达到优秀水平的原因，在此基础上选择改进的最佳方案。

  • 第8题：

    单选题
    下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
    A

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    B

    标杆瞄准法

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    森口体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下面关于标杆学习的哪项表述是错误的？（）
    A

    标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。

    B

    在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。

    C

    标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。

    D

    被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。


    正确答案： B
    解析： 标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。被一个企业作为标杆学习的组织不需要一定是直接竞争对手，重要的考虑是被标杆学习的组织是这个行业内是非常优秀的。

  • 第10题：

    问答题
    什么是标杆瞄准法。

    正确答案： 指将行业中两线企业作为标杆和基准，通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较，找出两线企业达到优秀水平的原因，在此基础上选择改进的最佳方案。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（）
    A

    企业内部标杆

    B

    行业内部标杆

    C

    国内流程标杆

    D

    全球流程标杆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某商品流通企业每年都会评选出一个工作最优秀的部门，并要求其他部门以这个优秀部门为榜样，通过学习和交流改进工作，并在各个部门间形成相互赶超的学习气氛，根据标杆管理的类型划分，这一做法属于（　　）。
    A．功能性标杆管理
    B．非竞争性标杆管理
    C．内部标杆管理
    D．通用性标杆管理


    答案：C
    解析：
    标杆管理的类型分为以下五种：内部标杆管理、竞争性标杆管理、非竞争性标杆管理、功能性标杆管理、通用性标杆管理。五种标杆管理的伙伴分别如下：①内部标杆管理的标杆伙伴是商品流通企业内部的单位或部门；②竞争性标杆管理的标杆伙伴是行业内直接竞争对手；③非竞争性标杆管理的标杆伙伴是同行业非直接竞争对手；④功能性标杆管理的标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业；⑤通用性标杆管理的标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同的组织。本题中，该企业选择的标杆伙伴是该企业内部中一个工作最优秀的部门，故属于内部标杆管理。

  • 第14题：

    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）

    • A、标杆瞄准法
    • B、步行穿越调查法
    • C、服务质量调查法
    • D、超强设计
    • E、质量屋

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下面关于标杆学习的哪项表述是错误的？（）

    • A、标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。
    • B、在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。
    • C、标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。
    • D、被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。

    正确答案:D

  • 第16题：

    在与同行业最好企业进行比较的基础上，从总体上关注企业如何发展，明确和改进公司战略运作水平的是（）

    • A、竞争标杆分析
    • B、职能标杆分析
    • C、战略性标杆分析
    • D、内部标杆分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）

    • A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
    • B、标杆瞄准法
    • C、服务质量调查法（servqual）
    • D、森口体系

    正确答案:D

  • 第18题：

    标杆学习在创建学习型组织中的应用有（）

    • A、找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域
    • B、组建标杆学习的团队
    • C、选择基准化“标杆
    • D、收集资料和数据
    • E、比较分析标杆企业和所在企业的绩效与实践差异

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    标杆学习在创建学习型组织中的应用有（）
    A

    找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域

    B

    组建标杆学习的团队

    C

    选择基准化“标杆

    D

    收集资料和数据

    E

    比较分析标杆企业和所在企业的绩效与实践差异


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    田口式模型

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    服务包中的质量合成

    E

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目的在于促使战略或组织变化的一种竞争标杆法是（）
    A

    内部标杆法

    B

    功能标杆法

    C

    竞争标杆法

    D

    战略标杆法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    标杆瞄准的类型主要有（）。
    A

    内部标杆瞄准

    B

    外部竞争对手标杆瞄准

    C

    行业内标杆瞄准

    D

    跨行业标杆瞄准

    E

    内外部综合标杆瞄准


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    步行穿越调查法

    C

    服务质量调查法

    D

    超强设计

    E

    质量屋


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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