常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

题目

常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

相似考题

1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.某地区有危险品仓库，要分析一旦仓库爆炸所涉及的范围需要进行()。A、点缓冲区分析B、线缓冲区分析C、面缓冲区分析D、体缓冲区分析

3.影响订购点决策的因素有()。A、订购前置时间B、使用率C、服务水平D、成本E、风险

4.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    “要把蓝图变为现实，还有很长的路要走”，我们要增强忧患意识。制约我们实现中国梦的因素有哪些？


    正确答案: ①国际竞争日益激烈，我国在经济、科技上与发达国家差距较大。
    ②面临着严峻的资源、人口、环境等问题。
    ③不公正不合理的国际政治经济旧秩序没有根本改变，影响和平与发展的不确定因素增加。
    ④我国周边的安全形势比较严峻。
    ⑤面临着分裂势力、宗教极端势力、恐怖势力的威胁。

  • 第2题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务蓝图包含的基本构成要素是（）

    • A、顾客行为
    • B、前后台服务行为及支持行为
    • C、分割行为的3条分界线
    • D、连接行为的流向线
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在服务流程图中，倒三角形表示（）。

    • A、典型作业
    • B、流向线
    • C、缓冲区
    • D、决策点

    正确答案:C

  • 第5题：

    有关服务蓝图的说法正确的是（）

    • A、服务蓝图又称服务流程图
    • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
    • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
    • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务特色营销包括的要素有（）

    • A、顾客细分
    • B、理念特色.
    • C、顾客特色.
    • D、创新蓝图
    • E、服务特色营销

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    多选题
    有关服务蓝图的说法正确的是（）
    A

    服务蓝图又称服务流程图

    B

    它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

    C

    蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

    D

    服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    服务蓝图包含的基本构成要素是（）
    A

    顾客行为

    B

    前后台服务行为及支持行为

    C

    分割行为的3条分界线

    D

    连接行为的流向线

    E

    有形展示


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务流程图中，倒三角形表示（）。
    A

    典型作业

    B

    流向线

    C

    缓冲区

    D

    决策点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    选用（）可以使图形按比例缩放。
    A

    拖动图形边框线中间的控点

    B

    拖动图形四角的控点

    C

    拖动图形边框线

    D

    拖动图形边框线的控点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务流程图中，菱形表示（）。
    A

    典型作业

    B

    流向线

    C

    缓冲区

    D

    决策点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务流程图中，菱形表示（）。

    • A、典型作业
    • B、流向线
    • C、缓冲区
    • D、决策点

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务蓝图中的关键点包括（）

    • A、失败点
    • B、顾客等待点
    • C、决策点
    • D、体验点
    • E、重点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在服务流程图中，四方形表示（）。

    • A、典型作业
    • B、流向线
    • C、缓冲区
    • D、决策点

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

    • A、互动分界线
    • B、流向线
    • C、有形展示分界线
    • D、可视分界线
    • E、内部互动分界线

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    选用（）可以使图形按比例缩放。

    • A、拖动图形边框线中间的控点
    • B、拖动图形四角的控点
    • C、拖动图形边框线
    • D、拖动图形边框线的控点

    正确答案:B

  • 第18题：

    决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法，决策树由决策点、机会结点、方案枝和（）组成的。


    正确答案:概率

  • 第19题：

    判断题
    常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在服务流程图中，四方形表示（）。
    A

    典型作业

    B

    流向线

    C

    缓冲区

    D

    决策点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务蓝图中的关键点包括（）
    A

    失败点

    B

    顾客等待点

    C

    决策点

    D

    体验点

    E

    重点


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法，决策树由决策点、机会结点、方案枝和（）组成的。

    正确答案： 概率
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
    A

    互动分界线

    B

    流向线

    C

    有形展示分界线

    D

    可视分界线

    E

    内部互动分界线


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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