当前分类： 服务管理学
问题：人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的座位，反映的消费者心理是（）。A、领域性B、私密性C、尽端趋向D、依托的安全感...
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问题：下列属于选址的微观环境分析的是（）。A、税收政策B、产业关系C、社会风气D、商圈...
问题：简述服务场景的作用。...
问题：从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。A、制作剧本B、充当导演C、充当演员D、充当观众E、充当舞台...
问题：服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望...
问题：服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？...
问题：请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。...
问题：服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。...
问题：服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。...
问题：令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务...
问题：直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括（）。A、社会治安B、交通设施C、市场潜力D、竞争程度E、经营费用...
问题：一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺...
问题：在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。A、面对面接触B、电话接触C、邮寄接触D、网络接触...
问题：输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。A、作业单元数量B、工作站数量C、服务线效率D、工作站周期...
问题：以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。A、按照体验经济设计B、按照生产线设计C、按照大规模定制设计D、按照标准化设计...
问题：服务社会的社会结构具有的特点是（）。A、重复、传统、权威B、相互依赖、全球性C、官僚、等级D、政治、法制...
问题：下列不属于服务产品特征的是（）。A、组合性B、生产能力易逝性C、动态性D、无形性...
问题：从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。...
问题：1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提...
问题：站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？...
