当前分类： 服务管理学
问题：如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。...
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问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。...
问题：下面哪项属于质量成本？（）...
问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
问题：服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。...
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。...
问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
问题：客户服务与服务是同一个概念。...
问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
问题：有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。...
问题：由于西北干旱少雨，人们喜欢居住在窑洞，这体现了风水的原则是（）。A、整体系统原则B、因地制宜原则C、适中居中原则D、观形察势原则...
问题：制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。A、包退B、包送C、包换D、包修E、包赔...
问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
问题：我国服务业发展水平高于世界一般水平。...
