当前分类： 服务管理学
问题：举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义？...
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问题：平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）...
问题：建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。...
问题：顾客参与水平最高的服务项目是（）。A、楼面清洁B、代发工资C、广告代理D、管理咨询...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量？（）A、手术成功率B、谦恭的态度C、倾听技巧D、医师的资格证书E、人际关系技巧...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是（）。A、抽象提问B、是非问题C、情景小品D、角色扮演...
问题：从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：简述服务系统与制造系统的区别。...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括（）。A、社会治安B、交通设施C、市场潜力D、竞争程度E、经营费用...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
