大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
题目
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
饭店一般将VIP客人分为（）。
- A、VA级
- B、VB级
- C、VC级
- D、VD级
- E、VE级
正确答案:A,B,C -
第2题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第3题：
饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
- A、散客
- B、团队客人
- C、长住客人
- D、VIP客人
正确答案:D -
第4题：
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
正确答案:抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。 -
第5题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第6题：
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- A、宾客
- B、接待单位
- C、接待办事人员
- D、客人接待单位、办事人员
正确答案:D -
第7题：
接待VIP客人的原则有哪些？
正确答案: 1）对等接待；
2）及时传递信息；
3）用心极致，做好细节服务；
4）服务适度。 -
第8题：
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
（2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
（3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
（4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。 -
第9题：
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
- A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
- B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
- C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
- D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
正确答案:D -
第10题：
多选题饭店一般将VIP客人分为（）。AVA级
BVB级
CVC级
DVD级
EVE级
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A0.5
B1
C1.5
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
VIP客人接待规程（）
- A、接受通知
- B、准备工作
- C、客人抵店
- D、客人离店
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？
- A、选择一间条件适合的房间VIP房间
- B、在大堂门口迎候VIP客人
- C、通知楼层服务员接待服务
- D、把提供给VIP的物品放入房间
正确答案:B -
第15题：
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
- A、8
- B、12
- C、24
正确答案:C -
第16题：
前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
- A、10
- B、12
- C、11
- D、9
正确答案:C -
第17题：
VIP客人的接待程序？
正确答案: 楼层服务员在电梯口迎接，礼貌问候客人，根据情况引领客人到房间；贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动，观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作；房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理，水果、点心每日更换不同品种；为客人保密，确保贵宾安全；根据贵宾要求随时提供各项服务；楼层服务员接到贵宾离店通知后，应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜；如需要，通知行李员为客人提携行李；送客人到电梯口，主动为客人按电梯，礼貌道别；迅速查房，报前厅收银。 -
第18题：
VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
正确答案:对等接待 -
第19题：
在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
正确答案:信息传递 -
第20题：
在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）
- A、文体客人
- B、政府客人
- C、旅游客人
- D、商务客人
- E、VIP客人
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
- A、0.5
- B、1
- C、1.5
正确答案:A -
第22题：
多选题VIP客人接待规程（）A接受通知
B准备工作
C客人抵店
D客人离店
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。A8
B12
C24
正确答案： C解析： 暂无解析