当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。

题目

当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。

相似考题

1.擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

2.（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A、洞察能力B、感观能力C、服务效率D、服务意识

3.一站式服务方式有效地提高了服务效率，让客人的问题在第一时间得到解决。（）

4.调整服务能力的策略不包括()。A、进行有效的人员班次排序B、利用临时工或兼职人员C、招聘和培养多技能的员工D、对组织结构、服务流程进行重组E、调节需求

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  • 第1题：

    服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。

    • A、为客人安排住宿
    • B、提供优质的服务
    • C、努力提高平均房价
    • D、满足客人需求

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？


    正确答案:干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。

  • 第3题：

    弹性伸缩服务是根据用户的业务需求，通过策略自动调整其业务资源的服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    施工企业应该在第一时间（）建设单位的服务需求。

    • A、满足
    • B、响应
    • C、评价和评估
    • D、完成服务工作，以适宜

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与公安部门联系。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。

    • A、客人较少时
    • B、第一时间
    • C、客人非办公时间
    • D、自己方便的时间

    正确答案:C

  • 第8题：

    两舱睡衣、寝具服务标准（）

    • A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务
    • B、根据客人个性化需求调整服务时机
    • C、都是
    • D、当客人面拆开包装

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    （）的员工能够感知客人的需求。
    A

    服务意识强

    B

    工作中用心观察

    C

    做好常规服务

    D

    与客人进行有意识的交流

    E

    微笑服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？

    正确答案： 干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第15题：

    （）的员工能够感知客人的需求。

    • A、服务意识强
    • B、工作中用心观察
    • C、做好常规服务
    • D、与客人进行有意识的交流
    • E、微笑服务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列哪个描述是正确的（）。

    • A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
    • B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
    • C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
    • D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

    正确答案:D

  • 第19题：

    当客人与客人交谈时，服务员不可（）


    正确答案:随意播话

  • 第20题：

    判断题
    弹性伸缩服务是根据用户的业务需求，通过策略自动调整其业务资源的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
    A

    洞察能力

    B

    感观能力

    C

    服务效率

    D

    服务意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第23题：

    判断题
    留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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