餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题

第1题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

• A、需要了解客户多样化的需求
• B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
• C、需要为客户提供周到、细致的服务
• D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

第2题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。

第3题：

秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

• A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
• B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
• C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
• D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
• E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
• F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

第4题：

在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。

• A、高效快捷响应客户需求
• B、全心全意帮助客户解决问题
• C、稳定持续提供优质服务
• D、设身处地用心理解客户

第5题：

服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

• A、“以价值为中心”
• B、“以客户为中心”
• C、“以个人为中心”
• D、“以经营为中心”

第6题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

• A、①③④
• B、①④
• C、①②③④
• D、①②③

第7题：

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

• A、设身处地为客户着想
• B、提供一次优质的服务
• C、迅速响应客户需求
• D、主动帮助客户解决问题

第8题：

商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

• A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
• B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
• C、需要了解客户多样化的需求
• D、需要设计更多的产品满足客户的需求

第14题：

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

• A、评价当前的服务和服务能力
• B、理解客户需求
• C、在客户要求的基础上创造服务
• D、评估与跟踪执行和改进

第15题：

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

第16题：

客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

• A、全心全意解决客户问题
• B、高效快捷响应客户需求
• C、稳定持续提供优质服务
• D、始终如一尊重关注客户

第17题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

第18题：

（）是物流客户服务的内涵（）

• A、强调以客户为中心
• B、以客户需求来拉动增值
• C、客户价值是物流业务利润源
• D、建立长期稳定的客户伙伴关系

第19题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第20题：

客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。

第21题：

第22题：

第23题：