关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升

题目

关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

  • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
  • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
  • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
  • D、口碑传递会使客户期望值上升
相似考题

1.满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。A.降低价格B.掌控期望值C.满足情感需求D.用心服务

2.商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。

3.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

4.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

参考答案和解析
正确答案:D
更多“关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升”相关问题

  • 第1题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第4题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第5题：

    决定客户期望值的因素是（）

    • A、相关的制度
    • B、过去的经历
    • C、口碑的传递
    • D、个人的需要

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客户的期望值


    正确答案:客户在购买产品或享受服务前，总会有一个预期值，预想其购买的产品或服务会达到一种什么效果，这种预期值，我们统称为“客户的期望值”。

  • 第7题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）

    • A、产品或服务应当具备用户预期的使用价值
    • B、合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足
    • C、应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿
    • D、卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第10题：

    当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

    • A、客户投诉
    • B、客户流失
    • C、客户拒绝
    • D、客户不满

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
    A

    说明原因

    B

    对客户的期望值表示理解

    C

    提供更多的有效解决方案

    D

    与客户据理力争


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应追求的服务满意度是（）。

    • A、低于期望值的服务
    • B、满足期望值的服务
    • C、超出期望值的服务
    • D、满足期望值和超出期望值的服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

    • A、分析客户的期望值
    • B、对客户期望值进行排序
    • C、提供信息和选择
    • D、双方就新的方案形成协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

    • A、口碑传递
    • B、个人需求
    • C、客户情绪
    • D、过去经历

    正确答案:C

  • 第16题：

    在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第18题：

    当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

    • A、说明原因
    • B、对客户的期望值表示理解
    • C、提供更多的有效解决方案
    • D、与客户据理力争

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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