以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第1题：

将车门牌解锁位置时，以下哪种说法是正确的（）。

• A、EDCU面板上I0LED灯亮
• B、无法通过开门按钮开门
• C、无法通过关门按钮关门
• D、对所有操作都不影响

第2题：

GECB复位救援运行模式参数CR-OPT设13，则复位救援功能不涵盖以下哪项（）。

• A、+1：启动救援运行功能（不选择+8表示在有厅门的楼层装APRS）
• B、+2：在安全门位置救援停靠
• C、+4：在救援楼层开门时，取消蜂鸣
• D、+8：在没有厅门的楼层安装APRS

第3题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第4题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第5题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第6题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

• A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
• B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
• C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
• D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

第7题：

以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

• A、要求购买房中物品
• B、要求住单间但不愿另付房费
• C、要求延长驻点时间且饭店有空房
• D、要求住高标准房间且同意支付差价
• E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

第8题：

遇到公安人员到楼层查房，强烈要求服务员开门时怎么办？

第9题：

以下不属于楼层主管的具体工作内容的有（）。

• A、对夜间走客的房间进行检查
• B、负责楼层物资的管理与控制
• C、负责楼层安全
• D、负责客房杯具的更换和清洗消毒

第10题：

关于开门程序，下列描述正确的是（）

• A、开门服务中首先请宾客出示证件
• B、外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份
• C、宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记
• D、为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房

第11题：

第12题：

第13题：

在进入紧急疏散状态时，（）的电梯，不论其已选择的运行方向是上还是下，立即直驶到基站开门放客并待令。

• A、正在向上运行
• B、正在向下运行
• C、由基站上行
• D、正停在某层关门等待和开门进客

第14题：

以下属于营销人员禁止行为的是（）

• A、代客签名
• B、代客理财
• C、代客操作
• D、非现场开户

第15题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第16题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

第17题：

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

• A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
• B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
• C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
• D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第18题：

下列关于客情的叙述哪一种是错误的？（）

• A、客情对于厨房生产及餐厅服务销售来说是一个容易确定和把握的变量
• B、客情明确，厨房根据顾客的就餐类型就不难做出适当准备，从事有计划的生产
• C、厨房掌握的客情，不是不及时，就是不准确
• D、厨房生产的需求生要取诀于客情

第19题：

标题式文字说明写作上的要求是（）

• A、画龙点睛
• B、开门见山
• C、简洁明了
• D、提纲挈领
• E、准确通俗

第20题：

为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。

第21题：

不是电动塞拉门的开门方式的是（）。

• A、通过激活开门列车线开门
• B、通过维护按钮开门
• C、通过操作紧急解锁装置开门
• D、通过操作隔离锁装置开门

第22题：

第23题：