以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
题目
以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
- B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
- C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
- D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
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第1题：
下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理
- A、（1）（2）（4）
- B、（2）（4）（5）
- C、（1）（2）（4）
- D、（3）（4）（5）
正确答案:C -
第2题：
下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？
- A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
- B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
- C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第3题：
以下关于砼拌合物坍落度试验部分操作步骤的描述，不正确的有（）。
- A、试验前应润湿坍落度筒及底板
正确答案:B,C -
第4题：
为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？
- A、客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
- B、客房计划保养原则半年维修保养一遍
- C、一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
- D、以上选项皆对
正确答案:D -
第5题：
以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？
- A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
- B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
- C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
- D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
正确答案:B -
第6题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第7题：
以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？
- A、工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量
- B、工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系
- C、工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾
- D、工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。
正确答案:D -
第8题：
下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？
- A、客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
- B、坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
- C、做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第9题：
以下PMS操作权限中，属于销售经理可以使用的是哪项（）？
- A、旅行代理设置
- B、客房状态更改
- C、酒店公共信息设置
- D、CRM设置
正确答案:A -
第10题：
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
- B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
- C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
- D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
正确答案:B -
第11题：
以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？
- A、客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
- B、中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
- C、客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
- D、需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带
正确答案:B -
第12题：
单选题（）是客房设备管理的基本要求。A合理使用客房设备
B分级归口，制定操作和维修保养规程
C加强员工的培训
D划片包干
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
- B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
- C、做好员工在岗培训与督导
- D、协助客房经理完成客房基础管理
正确答案:B -
第14题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B -
第15题：
以下电梯安全操作规范描述正确的是（）。
- A、正确使用安全帽、安全鞋、安全带；
- B、严禁在厅门、轿门部位进行骑跨作业；
- C、三角钥匙不得借给无证人员使用；
- D、维修保养时应在首层电梯厅门口放置安全护栏及维修保养告示牌。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第17题：
客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？
- A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
- B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
- C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
- D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理
正确答案:A -
第18题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第19题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第20题：
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
- B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
- C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
- D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
正确答案:A -
第21题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第22题：
酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
- A、客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
- B、客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
- C、月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
- D、客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
正确答案:B -
第23题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A