顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）A、配送成本B、网络化建设成本C、生产成本D、浏览成本

题目

顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）

  • A、配送成本
  • B、网络化建设成本
  • C、生产成本
  • D、浏览成本
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1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

2.下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨

3.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

4.产品发布后,修改客户发现缺陷所引起的成本属于下列哪项成本()A.内部缺陷成本（Internal Failure Cost）B.评估成本（Appraisal Cost）C.外部缺陷成本（External Failure Cost）D.客户满意成本（Customer Satisfaction）

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。

    • A、要不计成本地满足顾客的要求
    • B、无条件地满足顾客提出的任何要求
    • C、一切都是顾客说了算
    • D、顾客的满意程度决定企业的命运

    正确答案:D

  • 第5题：

    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？


    正确答案: 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。

  • 第6题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）

    • A、顾客承担的风险
    • B、网站推广成本
    • C、网络营销成本
    • D、顾客服务成本

    正确答案:A

  • 第8题：

    企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、营销行为满意

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
    A

    配送成本

    B

    网络化建设成本

    C

    生产成本

    D

    浏览成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括（）
    A

    顾客承担的风险

    B

    顾客服务成本

    C

    浏览成本

    D

    顾客付出的时间和精力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）
    A

    顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本

    B

    网站推广成本、浏览成本、生产成本

    C

    网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本

    D

    顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键
    A

    价格

    B

    需求

    C

    成本

    D

    便利


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    顾客价值取决于（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客所获利益与所付出的成本
    • C、顾客满意与所付出的成本
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第15题：

    产品发布后，修改客户发现缺陷所引起的成本属于下列哪项成本（）

    • A、内部缺陷成本（Internal Failure Cost）
    • B、评估成本（Appraisal Cost）
    • C、外部缺陷成本（External Failure Cost）
    • D、客户满意成本（Customer Satisfaction）

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）

    • A、满意
    • B、高度满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键

    • A、价格
    • B、需求
    • C、成本
    • D、便利

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）

    • A、顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
    • B、网站推广成本、浏览成本、生产成本
    • C、网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本
    • D、顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括（）

    • A、顾客承担的风险
    • B、顾客服务成本
    • C、浏览成本
    • D、顾客付出的时间和精力

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    产品发布后，修改客户发现缺陷所引起的成本属于下列哪项成本（）
    A

    内部缺陷成本（Internal Failure Cost）

    B

    评估成本（Appraisal Cost）

    C

    外部缺陷成本（External Failure Cost）

    D

    客户满意成本（Customer Satisfaction）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
    A

    顾客承担的风险

    B

    网站推广成本

    C

    网络营销成本

    D

    顾客服务成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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