办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。

第1题：

第2题：

给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。

正确答案:正确

第3题：

下列对于递送名片的描述正确的是（）。

• A、要把名片正面正方向朝对方递送
• B、互换名片时直接放入口袋
• C、次序是由下级或访问方先递名片
• D、介绍时，应由后被介绍的一方递名片

正确答案:A,C

第4题：

螺丝刀用力时，其用力的方向（）

• A、不得对着自己
• B、不得对着他人
• C、不得对着自己或他人
• D、随意

正确答案:C

第5题：

递交物件时，注意尊重对方（）

• A、如递文件，文件正面朝上，文字正对对方；
• B、递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己；
• C、如递文件，文件正面朝上，文字朝向自已；
• D、无所谓。

正确答案:A,B

第6题：

以下关于递接物品描述正确的是（）。

• A、递接物品最好用双手
• B、带文字的物品要正面向自己
• C、带尖的物品朝向他人
• D、带刃的物品朝向自己
• E、向领导、客户递送文件应将文件打开

正确答案:A,D,E

第7题：

递名片的方法错误的是：（）

• A、递名片时最好用右手。
• B、递名片时，名片的正面应对着自己。
• C、递名片时，名字向着自己。
• D、递名片时，最好拿名片的下端。

正确答案:A,B,C

第8题：

汽车销售人员递交名片时（）。

• A、左手递
• B、右手递
• C、双手递
• D、正面朝向自己

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

递还证件时应目视旅客，将出入境证件按旅客阅读方向，（），与登机牌等相关证件资料一起递交旅客，或轻放在验证台上推送给旅客。

• A、正面向上
• B、正面向下
• C、签证
• D、护照

正确答案:A

第14题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第15题：

正确递送名片的方法是（）。

• A、名片的正面应对着自己
• B、名片的正面应对着对方
• C、应拿名片的上端
• D、作为营销人员，名片递送的越多越好，最好是见人就递送

正确答案:B

第16题：

以下关于商务礼仪交往中递名片的要求，说法正确的是（）。

• A、双手递送
• B、递名片的时候，要将名片正面朝向自己
• C、由近至远、顺时针递名片
• D、先于上司向客人递交名片

正确答案:A,C

第17题：

有文字或画面的递交给对方，应该将文字或画面向着自己的方向便于讲解。

正确答案:错误

第18题：

对递送物品的叙述不正确的是（）

• A、将有文字的物品递交他人时，须使之正面向着对方
• B、递尖刀时，切勿以尖、刃对着对方
• C、双手为宜
• D、双手不方便时，左手右手都可以，没有区别

正确答案:D

第19题：

递还证件时应目视旅客，将出入境证件按旅客阅读方向，正面向下，与登机牌等相关证件资料一起递交旅客，或轻放在验证台上推送给旅客。

正确答案:错误

第20题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：