如何完善企业的服务行为？

第1题：

第2题：

如何完善企业的服务行为？
1.服务意识；
2.服务组合；
3.服务方式；
4.服务质量。
略

第3题：

简述如何完善总部经济的专业化服务体系。

正确答案: 加快发展现代服务业，大力发展高端服务业，加快完善银行、保险、会展、招商、商贸、物流、航运、旅游、法律、教育、培训等专业化服务体系，不断提升服务业的规模与能级，推动服务业与总部经济的互促互利，为总部企业提供良好的支援服务。

第4题：

如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善？

正确答案: 衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以下内容：
（1）满足用户对配送物品的可得性配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。
①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；
②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。
（2）提高作业绩效作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。
①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力，通常用接到用户订单或发出作业指令到用户得到货物的时间长度来衡量。作业速度指标要求配送各环节具有快速响应的能力，作业速度越快，越有利于降低用户库存，有利于缩短用户提前期，从而也有利于提高对市场预测的准确程度。
②一致性。一致性是指必须随时按照配送承诺加以履行的处理能力，这是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。作业速度固然重要，但如果每次配送的速度不一样，而且相差很大，那将会给用户造成更大的不良影响。
③灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。一般来说，灵活性增强是会增大成本的，在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。④故障与恢复。再好的配送系统也会发生故障，关键在于故障发生的频率。一个性能良好的配送系统在一段时期内，故障的次数应该很少，应该没有大的故障，而且故障发生后也有应急措施进行补救，还应能尽快排除故障，恢复正常配送活动。
⑤提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌意外事件的发生，如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息，那么他们就会对缺货或延迟采取相应调整措施，避免造成太大损失。
⑥持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力，应该从过去的故障中吸取教训，改善作业系统，防止再次发生事故。因此，配送提供商应该具有持续改善系统，使服务质量不断提高的能力。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，高水平的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行精确地评价才能维持。

第5题：

我国加快建设企业和个人信用服务体系的方向是（）。

• A、完善法规、市场经营、商业运作、专业服务
• B、完善法规、商业经营、独立运作、专业服务
• C、完善法规、政府经营、商业运作、专业服务
• D、完善法规、特许经营、商业运作、专业服务

正确答案:D

第6题：

如何完善促销行为？

正确答案: 1.广告行为；
2.推销行为；
3.推广行为；
4.公共关系行为。

第7题：

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

• A、售前服务
• B、售后服务
• C、售中服务
• D、无偿服务

正确答案:B

第8题：

简述完善营销人员服务行为

正确答案: 1、沟通。
2、惩罚机制（关键点：理念、精确指令、证据、制度、复审）。

第9题：

请你谈谈企业如何完善其市场行为？

正确答案: 在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：
（一）创新行为：
（1）创新意识；
（2）创新范围。
（二）交易行为：
（1）谈判行为；
（2）履约行为；
（3）交易道德；
（三）竞争行为：
（1）竞争意识；
（2）竞争方式；
（3）竞争道德。
（四）服务行为：
（1）服务意识；
（2）服务组合；
（3）服务方式；
（4）服务质量。
（五）促销行为：
（1）广告行为；
（2）推销行为；
（3）推广行为；
（4）公共关系行为。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。

正确答案:正确

第15题：

简述政府如何为总部企业提供完善的信息平台服务。

正确答案: 定期向总部企业发布本市发展规划、重大发展政策、重大项目投资信息和改革措施，鼓励总部企业参与政府重要决策咨询论证和重大工程规划建设。深入推进政务公开，为企业提供快速、便捷的商务、法规和政策信息等各类资讯。

第16题：

到2015年，全国支持建立和完善为小型微型企业服务的公共服务平台？

正确答案:4000个

第17题：

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象

正确答案:错误

第18题：

如何完善公共行政服务，树立政府良好形象？

正确答案: 完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从四方面着眼和入手
（1）确立公众至上意识，塑建公众为导向政府服务文化
（2）多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中
（3）言必行，行必果，讲求信誉
（4）加强廉政建设，纠正不正之风。

第19题：

对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

• A、售前服务
• B、售后服务
• C、售中服务
• D、无偿服务

正确答案:B

第20题：

竞争行为是企业行为识别系统中的基本*行为，试述企业应从哪几方面完善自身的市场竞争行为？

正确答案: 竞争是市场经济特有的基本特征，公平竞争，优胜劣态是市场经济的基本法则；
主要从三方面来论述：竞争意识、竞争方式、竞争道德。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：