关系营销的具体实施是什么？
题目
关系营销的具体实施是什么？
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第1题：
关系营销与传统营销的区别是什么？
正确答案: 首先，理论基础的不同。传统营销是以60年代美国E.J类麦卡锡教授的4P’s理论即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）为基础的，而关系营销主张研究消费者的需求和欲望（Consumer Wants and Needs），研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本（Cost）；考虑给予消费者方便（Convenience）；加强与消费者的沟通和交流（Communication）。这四个因素之间的内在关系是围绕消费者为中心展开的。
第二，传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利；而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。
第三，传统营销把视野局限于目标市场上，而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部雇员。
第四，传统营销关系如何生产，如何获得顾客；而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持顾客。
第五，传统营销不大注重为顾客服务，不大重视与顾客的关系；而关系营销恰恰相反，它注重为顾客服务，重视与顾客的关系，以获取有关关系方的满意，甚至力图建立与维护有关关系方的相互忠诚与归属感，从而达到一种和谐融洽的关系境界。 -
第2题：
顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。 -
第3题：
关系营销的实施主要包括（）。
- A、关系营销的组织设计
- B、关系营销的资源配置
- C、关系营销的效率提升
- D、关系营销的计划
正确答案:A,B,C -
第4题：
什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？
正确答案: 网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的"强势营销"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。
实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。
网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的"强势营销"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。
实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。 -
第5题：
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
- A、构建核心竞争力
- B、实施服务外包策略
- C、进行业务流程再造
- D、实施客户关系管理
正确答案:D -
第6题：
关系营销的三要素是什么？
正确答案: 换位思考、客户参与、建立信任。 -
第7题：
关系营销的主要途径是什么？
正确答案: （1）向客户提供附加的经济利益
（2）向客户提供附加的社会利益
（3）建立企业与客户之间的结构性纽带
（4）强化品质、服务与价格策略 -
第8题：
实施服务营销的具体策略包括（）
- A、实施服务一体化
- B、提供个性化的服务
- C、实施一对一营销
- D、不同的生命周期阶段实施不同的服务
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
单选题银行制订公司信贷营销计划的基本步骤是（ ）。A提供营销总体思路与措施、分析市场机会、选择目标市场、制订具体营销行动方案、组织实施营销活动、控制营销活动
B分析市场机会、提供营销总体思路与措施、选择目标市场、设计营销策略组合、组织实施营销活动、控制营销活动
C分析市场机会、选择目标市场、设计营销策略组合、制订具体营销行动方案、组织实施营销活动、控制营销活动
D选择目标市场、分析市场机会、设计营销策略组合、制订具体营销行动方案、控制营销活动、组织实施营销活动
正确答案： B解析： -
第10题：
多选题关系营销的实施内容有（ ）。A关系营销的组织设计
B关系营销的资源配置
C关系营销的效率提升
D关系营销计划
正确答案： A,D解析：
关系营销的实施主要包括：①关系营销的组织设计；②关系营销的资源配置；③关系营销的效率提升。 -
第11题：
问答题顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？正确答案： 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题药品营销的具体实施步骤是（）、（）、（）、（）正确答案： 分析营销机会,选择目标市场,拟定营销组合,营销组织和控制解析： 暂无解析 -
第13题：
关系营销的目标是什么？
正确答案: 关系营销的目标也就是同顾客结成长期的相互依赖关系发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进销售。 -
第14题：
旅游经济学与旅游市场营销学是什么关系？（）
- A、特殊与一般的关系
- B、平行关系
- C、纵向关系
- D、抽象与具体的关系
正确答案:B -
第15题：
关系营销的实施主要包括（）
- A、关系营销的组织设计
- B、关系营销的资源配置
- C、关系营销的效率提升
- D、关系营销计划
正确答案:A,B,C -
第16题：
交易营销与关系营销之间的联系与区别是什么？
正确答案: （1）交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立.保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
（2）两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
（3）关系营销与交易营销存在着一定的区别。例如：在交易营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用类似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。而在关系营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。再如：交易营销强调市场占有率。在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买，取代不再购买该企业产品或服务的老顾客。关系营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。企业的回头客比率越高，营销费用越低。关系营销的最终结果是为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。 -
第17题：
如何实施关系营销？
正确答案:重视关系营销，稳固企业在市场中的地位。关系营销是指企业为了建立和维持与顾客（包括消费者、中间商）之间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现企业的战略目标而开展的营销活动。企业在对发展新顾客投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老顾客之间关系的维持。如果中小企业能够比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客从企业获得了高度的满足，他们就能放心地购买企业的商品而不会被任何竞争对手挖走。关系营销可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。因为企业与顾客之间的关系越牢固，企业在市场中的地位也就越稳固。 -
第18题：
什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
正确答案: （1）关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。
（2）关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任。
（3）关系营销的主要途径：
1）向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。
2）向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。
3）建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。
4）强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。 -
第19题：
试述关系营销实施的途径。
正确答案: 提高客户忠诚度；适当增加客户让渡价值；提升企业与客户关系层次；建立垂直营销系统；建立柔性生产体系；建立既有竞争又有合作的同行关系；建立客户关系管理系统，防止客户流失。 -
第20题：
问答题市场营销与销售的区别是什么？营销都包括哪些具体内容？正确答案： 销售只是营销过程中的一个环节，营销活动涉及四个领域：顾客、产品、产品到达顾客手中的途径和竞争者。它的内容包括：市场调查、产品开发、确定价格、确定销路、广告宣传、销售管理、生产与后期管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题关系营销的具体实施是什么？正确答案： 组织设计；资源配置；人力资源调配和信息资源共享；文化整合。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题旅游经济学与旅游市场营销学是什么关系？（）A特殊与一般的关系
B平行关系
C纵向关系
D抽象与具体的关系
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题关系营销的本质特征有哪些？如何具体实施？正确答案： 关系营销的本质特征有：信息沟通的双向性；战略过程的协同性；营销活动的互利性；信息反馈的及时性。企业应与所有利益相关者结成休戚与共的关系体系
因此，具体实施中要切实搞好：
（1）组织设计。建立关系管理机构，做好企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间的联系沟通和协调行动等等工作。
（2）资源配置。包括人力资源调配和信息资源共享。
（3）文化整合。这是企业市场营销中处理各种关系的高级形式。是关系双方能否真正协调运作的关键。解析： 暂无解析