现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

题目

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

相似考题

1.加强物流质量管理的基本途径有()。A、建立物流质量管理和控制体系B、积极引进现代质量管理理论和技术，提高物流质量管理水平C、运用有效的激励措施，实行全面质量管理D、企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施

2.现代物流质量管理的目标是（）。A、获得最大的投资回报B、提高企业职工的队伍素质C、以最经济的手段向用户提供高质量的物流服务D、扩大企业的经营范围

3.物流质量管理体系文件不包括（）A、物流质量管理手册B、物流质量管理规范和质量计划C、物流服务规范D、顾客投诉记录

4.下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。 A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明 C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

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  • 第1题：

    什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？


    正确答案: 现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。
    它有以下特点：（1）把满足用户需要放在第一位；（2）管理的对象全面；（3）管理的范围全面；（4）全员参加管理。

  • 第2题：

    物流质量管理是指对物流服务质量的管理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

    • A、物流服务质量
    • B、物流工程质量
    • C、货物质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    现代物流质量管理的核心内容是（）。
    A

    物流服务质量管理

    B

    物流设施，设备管理

    C

    物流人才管理

    D

    物流资源管理

    E

    物流商品质量维护管理


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

    正确答案： 物流对象或商品质量维护管理
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    现代物流质量管理中，要做到“预防为主”的质量管理，就要提高（）
    A

    商品的质量保证及改善

    B

    物流服务质量

    C

    物流工作质量

    D

    物流工程质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
    A

    以全面质量管理和控制为基础

    B

    保证物流服务全过程达到质量标准的管理

    C

    以质量保证来维护客户的利益

    D

    以客户满意为物流服务质量管理的根本目标

    E

    是客户服务部门的专项工作


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    现代物流质量管理的核心

    正确答案： 一个物流对象质量维护管理；一个是物流质量目标“用户满意”。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现代物流质量管理的核心内容是（）。

    • A、物流服务质量管理
    • B、物流设施，设备管理
    • C、物流人才管理
    • D、物流资源管理
    • E、物流商品质量维护管理

    正确答案:A,E

  • 第14题：

    树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

    • A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理
    • B、整体考核企业物流服务质量管理水平
    • C、认真做好物流服务过程的整体质量管理
    • D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

    • A、物流效率管理
    • B、物流服务质量管理
    • C、物流工作质量管理
    • D、产品质量管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于物流质量的论述，正确的是（）

    • A、现代物流强调“质量第一”的思想，明确“事前管理”的重要性
    • B、对于物流业来说，整个物流的质量目标就是其工作质量
    • C、现代物流质量管理的核心内容是现代运输管理和现代配送管理
    • D、现代物流质量管理必须满足生产者和用户的要求

    正确答案:D

  • 第17题：

    问答题
    什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？

    正确答案： 现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。它有以下特点：{1}把满足用户需要放在第一位；{2}管理的对象全面；{3}管理的范围全面；{4}全员参加管理。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    填空题
    现代物流质量管理的核心是：（）和（）。

    正确答案： 物流对象（或商品）质量维护管理,物流质量目标用户满意
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

    正确答案：
    物流服务质量管理的流程包括:
    (1)物流服务信息收集
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制订
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)物流服务机制建立
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)物流服务综合评价
    物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流服务质量管理的主要过程包括（）。
    A

    物流服务市场研究

    B

    物流服务市场预测

    C

    物流服务市场开发

    D

    物流服务组织设计

    E

    物流服务提供过程的质量管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    TQC是指（）
    A

    物流工程质量管理

    B

    物流工作质量管理

    C

    全面质量管理

    D

    物流服务质量管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
    A

    物流效率管理

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流工作质量管理

    D

    产品质量管理


    正确答案： C
    解析： 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
    A

    物流服务管理    

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流质量管理    

    D

    物流管理


    正确答案： C
    解析：
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。

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