下列有关CRM分类的说法错误的是()。A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类:操作型、分析型及协作型B、分析型CRM就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用C、销售自动化是协作型CRM的主要模块D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”,也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作,适合普通员工使用

题目

下列有关CRM分类的说法错误的是()。

  • A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类:操作型、分析型及协作型
  • B、分析型CRM就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用
  • C、销售自动化是协作型CRM的主要模块
  • D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”,也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作,适合普通员工使用

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  • 第1题:

    CRM系统的分类有两种,分别是()。

    A、操作型CRM

    B、管理型CRM

    C、统计型CRM

    D、分析型CRM


    参考答案:AD

  • 第2题:

    按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.动态型CRM


    参考答案:A,B,C

  • 第3题:

    在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案:B
    解析:
    CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第4题:

    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式()

    • A、 操作型
    • B、 运营型
    • C、 协作型
    • D、 分析型

    正确答案:D

  • 第5题:

    目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。

    • A、分析型CRM
    • B、专项型CRM
    • C、协作型CRM
    • D、运营型CRM

    正确答案:D

  • 第6题:

    CRM应用系统可以分为()CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    CRM系统的技术类型分为()。

    • A、运营型
    • B、协作型
    • C、操作型
    • D、分析型
    • E、决策型

    正确答案:A,B,E

  • 第8题:

    操作型客户关系管理就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用。


    正确答案:错误

  • 第9题:

    单选题
    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了()。
    A

    合作型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    分工型CRM


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    CRM应用系统可以分为()CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案: E,C
    解析:

  • 第12题:

    单选题
    下列有关CRM分类的说法错误的是()。
    A

    美国Meta Group调研机构把CRM分为3类:操作型、分析型及协作型

    B

    分析型CRM就是“做正确的事,做该做的事”,适合管理者或者领导使用

    C

    销售自动化是协作型CRM的主要模块

    D

    操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”,也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作,适合普通员工使用


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案:D

  • 第14题:

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案:A

  • 第15题:

    在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案:C
    解析:
    CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第16题:

    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式()

    • A、 运营型
    • B、 操作型
    • C、 协作型
    • D、 分析型

    正确答案:A

  • 第17题:

    按系统功能可将CRM系统分为()。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了()。

    • A、合作型CRM
    • B、协作型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、分工型CRM

    正确答案:B

  • 第19题:

    目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法,是美国的一家调研机构把CRM分为三个,不是的一项是()

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、联运型

    正确答案:D

  • 第20题:

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为()。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    CRM系统的技术类型分为()。
    A

    运营型

    B

    协作型

    C

    操作型

    D

    分析型

    E

    决策型


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式()
    A

     运营型

    B

     操作型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案: A
    解析: