礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

题目

礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好

  • A、5分钟
  • B、10分钟
  • C、15分钟
  • D、20分钟
相似考题

1.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

2.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

3.客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算

4.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

    • A、次日预抵店
    • B、当日
    • C、未来10天预抵店
    • D、已离店

    正确答案:D

  • 第2题：

    礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

    • A、客人抵达前
    • B、客人到达时
    • C、在酒店途中
    • D、客人抵店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第7题：

    掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第9题：

    客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

    • A、预报客情
    • B、预分排房
    • C、实施接待计划
    • D、客人经费预算

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房部需在客人抵店（）将客房准备好
    A

    前0.5小时

    B

    前1小时

    C

    前1.5小时

    D

    前2小时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    酒店网络预订的程序大致是（）
    A

    通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    B

    通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    C

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

    D

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？


    正确答案: （1）客源分类。一般将客源划分为已办理预订客房手续的客人和未经预订而直接抵店的客人两大类。对前者可按客人要求在抵店前预留客房，并做好客人抵店前的各项准备工作；对后者应根据当时饭店的营业状况进行接待，并提供相应服务。
    （2）接待准备。根据客人预订资料中关于抵、离店日期以及特殊要求等有关内容，预订部要适时做好安排车辆和机场代表或行李员去机场、车站接客；事先排房、准备礼品；通知相关部门或店领导，使准备工作周到、细致，并为下一阶段的服务奠定良好的基础。

  • 第14题：

    预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

    • A、抵店日期；
    • B、订房条件；
    • C、姓名字母；
    • D、订房时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客房部需在客人抵店（）将客房准备好

    • A、前0.5小时
    • B、前1小时
    • C、前1.5小时
    • D、前2小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

    • A、客人抵店当天早上
    • B、提前一周或数日
    • C、客人抵店前一天
    • D、提前两周

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    为什么要做好订房客人抵店前的准备？


    正确答案: 为了缩短订房客人办理入住登记时间和提供针对性服务。

  • 第19题：

    （）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。


    正确答案:预订

  • 第20题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
    A

    客人抵达前

    B

    客人到达时

    C

    在酒店途中

    D

    客人抵店后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    20分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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