与客人谈话时，时刻要注意：（）。A、声音大小适中，用礼貌语言B、知无不言，言无不尽C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人D、可以与客人作一些生活性的交谈

题目

与客人谈话时，时刻要注意：（）。

  • A、声音大小适中，用礼貌语言
  • B、知无不言，言无不尽
  • C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
  • D、可以与客人作一些生活性的交谈
相似考题

1.服务员与客人交谈时,应做到()。A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当

2.秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。A.礼貌招呼，辨明身份 B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯 C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候 D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

3.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话 B.不要接电话，以免中断与客人谈话 C.先向客人致歉后再接听电话 D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

4.服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈

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  • 第1题：

    饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、①②③

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第7题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、可随意插话
    • B、不可随意插话
    • C、可趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第9题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作，礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）。
    A

    礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

    B

    恶言对恶语

    C

    不要流露出不悦

    D

    向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与客人谈话时，时刻要注意（）
    A

    声音大小适中，用礼貌语言

    B

    知无不言，言无不尽

    C

    若客人出言不逊，应礼貌提醒客人

    D

    可以与客人作一些生活性的交谈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、可以随意插话
    • B、不可以随意插话
    • C、可以趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务员与客人交谈时不正确做法是（）

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

    • A、礼貌提醒客人填写完整
    • B、为客人补填漏项
    • C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
    • D、以上皆是

    正确答案:A

  • 第16题：

    某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

    • A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
    • B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
    • C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
    • D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。

    • A、为让客人听清楚尽量大声
    • B、应在客人身边耳语，以免影响他人
    • C、音量适中，以对方能听清楚为宜
    • D、声音根据个人的习惯

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

    • A、北京话
    • B、普通话
    • C、自己本地方言
    • D、模仿客人的语言

    正确答案:B

  • 第19题：

    为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

    • A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
    • B、礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
    • C、提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
    • D、委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

    正确答案:A

  • 第20题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、不断提出问题
    • B、不可随意播话
    • C、趋别旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第21题：

    与客人谈话时，时刻要注意（）

    • A、声音大小适中，用礼貌语言
    • B、知无不言，言无不尽
    • C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
    • D、可以与客人作一些生活性的交谈

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在与客人交谈中要（　　），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
    A

    轻声细语

    B

    使用敬语

    C

    察言观色

    D

    不卑不亢


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语，切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

  • 第24题：

    单选题
    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
    A

    语音适量

    B

    高声与客人交谈

    C

    速度适当

    D

    语言标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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