朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段

题目

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
相似考题

1.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

2.朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

3.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（ ）。A.法律要求B.标准要求C.设计要求D.顾客需求

4.朱兰将顾客需求大概分为包括()等五种类型。

更多“朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。”相关问题

  • 第1题：

    质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。

    A.朱兰

    B.休哈特

    C.戴明

    D.石川馨


    正确答案：A
    A。

  • 第2题：

    著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
    A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
    C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
    【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。


    答案：A
    解析：
    朱兰（J. M. Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

  • 第3题：

    朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。

    • A、增加
    • B、降低
    • C、很难说，具体情况具体分析
    • D、波动

    正确答案:B

  • 第4题：

    朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。

    • A、质量控制
    • B、质量策划
    • C、质量改进
    • D、质量保证

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    FABE模式的四个关键环节包括（）

    • A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
    • B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
    • C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。
    • D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

    正确答案:C

  • 第6题：

    满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？


    正确答案: 通常包括以下关键活动：
    （1）策划收集顾客需要的过程；
    （2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
    （3）分析顾客需要并排出优先次序；
    （4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
    （5）建立测量指标与测量手段

  • 第8题：

    问答题
    (12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

    正确答案：
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    简述能有效地揭示顾客需要的活动。

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    (09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )
    A

    马斯洛

    B

    朱兰

    C

    石川馨

    D

    狩野纪昭


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )
    A

    马斯洛

    B

    朱兰

    C

    石川馨

    D

    狩野纪昭


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
    A

    策划收集顾客需要和过程

    B

    收集用顾客的语言表述的顾客需要

    C

    分析顾客需要并排出优先次序

    D

    将顾客的需要翻译成“我们”的语言

    E

    建立测量指标与测量手段<br />


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（ ）三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

    • A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    • B、质量意味着没有缺陷
    • C、必须停止依靠检验来保证质量
    • D、下道工序是顾客
    • E、质量控制的重点应放在制造阶段

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。


    正确答案:①策划和搜集顾客需要和过程
    ②收集用顾客的语言表述的顾客需要
    ③分析顾客需要并排出优先次序
    ④将顾客的需要翻译成我们的语言
    ⑤建立测量指标和测量手段

  • 第16题：

    麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、（）和低度社交需要的人。


    正确答案:适度

  • 第17题：

    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

    • A、马斯洛
    • B、朱兰
    • C、石川馨
    • D、狩野纪昭

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
    A

    基本需要

    B

    次级需要

    C

    第三级需要

    D

    重要需要

    E

    非重要需要


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    坚持认为质量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素的是 ( )
    A

    休哈特

    B

    马尔可姆·波德里奇

    C

    戴明

    D

    朱兰


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
    A

    质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B

    质量意味着没有缺陷

    C

    必须停止依靠检验来保证质量

    D

    下道工序是顾客

    E

    质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（　　）。[2008年真题]
    A

    质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B

    质量意味着没有缺陷

    C

    必须停止依靠检验来保证质量

    D

    下道工序是顾客

    E

    质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案： C,A
    解析： 美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

  • 第23题：

    多选题
    朱兰在质量管理领域的主要贡献有(    )
    A

    提出了质量即“适用性”的概念

    B

    强调了顾客导向的重要性

    C

    著作了《产品制造质量的经济控制》一书

    D

    质量改进三部曲

    E

    关键的少数原理


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。(    )
    A

    工人

    B

    管理者

    C

    顾客

    D

    政府部门


    正确答案： C
    解析：

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