论述质量控制程序和权力.

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对采购产品的质量事故按（）执行。

• A、中远船务质量事故报告、调查和处理管理规定
• B、事件调查和不符合控制程序
• C、纠正和预防措施控制程序
• D、特殊过程控制程序

正确答案:A

第5题：

实验室应有质量控制程序和质量控制计划以监控检测结果的有效性。

正确答案:正确

第6题：

福柯怎样论述权力和知识的关系？

正确答案: 福柯主要从以下三个方面论述权力和知识的关系：
1.知识是在权力的制约中形成与发展起来的，没有脱离权力关系的抽象知识；
2.权力离不开知识，不仅权力在特定的知识背景和知识结构中形成，而且知识本身就是权力；
3.权力同知识不可分，只有在权力与知识的联系中才能把握权力的实质与作用。

第7题：

试从权力来源的角度论述权力的基本类型。

正确答案:权力：指一个个体对另一个个体的行为发生影响的能力。权力有七种基本类型：
强制性权力。通过依赖关系由恐惧产生。如果某人对这种权力做出反应是因为害怕如果顺从，会出现恶性结果。一般指对人的身体造成伤害、或使用武力手段控制人等直接威胁人身安全的方式。
奖赏性权力。拥有别人认为有价值的报酬的人就有了权力。别人之所以服从是因为这种服从可以给他们带来益处。因此，那些能给人们带来他们认为有价值的报酬的人就拥有了权力。这些报酬可以是金钱的，如加薪、奖金；也可以是非金钱的，如认可优点、晋升等。
3、法定性权力。通过具有控制和权威的职位来获得权力。这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可。它代表了控制和使用组织资源的正式职权。职位的权威包括强制性权力和奖赏性权力。但是，法定性权力的涵盖面比强制权和奖赏权更为宽泛。具体而言，这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可。当学校校长和银行总裁发话时，老师、出纳员都会洗耳恭听，并通常是遵照执行。
4、信息性权力。通过拥有别人需要的资料或知识来获得权力。在组织即那些拥有别人需要的资料或知识的人，就会使得别人依赖他们。同样，在非常不确定的情况下，一些部门拥有对公司业绩十分关键的信息，它们会在组织中获得更大的权力，直到不确定状况得以解决。
5、专家性权力。通过拥有专门的知识和技能来获得权力。当工作分工越细、专业化越强时，在达到目标时就越依赖于“专家”。因此，人们普遍认可医生具有专业技能，也因而具有专家性权力——大多数月都听从医生的话。
6、参照性权力。对拥有理想资源或个人特质的人的认同，这种权力的构成来自自己对他人的崇拜以及渴望自己成为那样的人。
7、魅力性权力。通过个人的人格特点与人际交往风格获得权力。正如领袖魅力的领导者之所以能使他人追随自己，是因为他们能够清晰地表达引人入胜的愿景，敢冒风险，对环境与下属具有敏感性，愿意从事大多数人认为违反传统的行为。

第8题：

施工承包合同管理中，质量控制程序分为单元工程质量控制程序和单位(分项)工程质量控制程序。（　）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

针对GJB9001C-2017标准成文信息的管理要求，以下说法正确的是（）

• A、新标准未强调编制质量手册、程序文件，所以不必编写质量手册和程序文件
• B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》需要更名为《成文信息控制程序》
• C、新版标准的结构是组织的方针、目标和过程控制的文件结构的范本
• D、在规定质量管理体系要求时，可以不使用新版标准中使用的术语

正确答案:D

第16题：

管理与控制基础、控制程序和作业规范是构成了培训质量管理的基本框架。

正确答案:正确

第17题：

实验室应有质量控制程序以监控检测和校准的（） 。

正确答案:有效性

第18题：

服务质量控制程序如何？

正确答案: （1）编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。
（2）合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据，也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内容，是记载过程状态和过程结果的文件。它的目的是为了实现服务的可追溯性，二是为采取预防和纠正措施提供信息。因此，质量记录是服务质量控制中重要组成部分。例如：大厦每日进出人员登记表等
（3）建立首问责任制。无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面，无论顾客以何种方式进行投诉，第一位接受投诉的人员（首问责任人）必须受理投诉，再根据内部责任分工转到相应部门处理，处理完毕之后，将投诉案转回责任人，由其反馈给投诉客户。首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程。保持与投诉客户的沟通，随时接受询问。
（4）完善内部监控体系。确保监控体系运转有效，形成信息反馈系统，确保信息流通迅速，分析处理准确及时，使整个服务水平保持一个稳定的状态。为了对客户负责，必须完善内部监控流程，服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告，汇报投诉事项的处理情况，服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告，对相应被投诉处理人员进行实地考核。

第19题：

不属于质量体系程序文件的是（）

• A、文件控制程序
• B、质量记录控制程序
• C、外部质量审核程序
• D、不合格品控制程序

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：