在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。A、把握客人的特点进行推销B、推销时应突出客房的价值C、要让客人明确每间客房的优点和缺点D、有选择地由高到低报价

题目

在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

  • A、把握客人的特点进行推销
  • B、推销时应突出客房的价值
  • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
  • D、有选择地由高到低报价
相似考题

1.总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

2.前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A、价位高B、价位低C、随客人意愿D、豪华

3.清洁住客房时，以下做法正确的是（）。A、合上客人摊开的书籍、文件B、扔掉桌上的空盒子C、将客人的睡衣叠整齐放枕边D、拔下房间所有的电源插头

4.与注重实惠的一般散客洽谈房价时,下列做法不恰当的是()。A.多采用从中向高的报价B.避免硬性推销C.可引导、帮助客人进行选择D.可考虑从中向低的报价

更多“在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列清扫工作符合规范的是（）。

    • A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
    • B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
    • C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
    • D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

    • A、客房的价格
    • B、客房的特点
    • C、客房的等级
    • D、客房的种类

    正确答案:B

  • 第3题：

    在分配客房时，下列正确的做法是（）。

    • A、首先满足VIP客人的客房
    • B、团队客人尽量集中安排
    • C、内外宾分开安排
    • D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第5题：

    关于向客人推销产品时的态度，下列说法正确的是（）。

    • A、温柔
    • B、诚恳
    • C、随和
    • D、坚决

    正确答案:B

  • 第6题：

    在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

    • A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
    • B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
    • C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
    • D、可向客人展示一些精美的宣传资料

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作，礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
    A

    客人的使用过程中

    B

    前厅推销过程中

    C

    客人预订时

    D

    客人退房以后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
    A

    把握客人的特点进行推销

    B

    推销时应突出客房的价值

    C

    要让客人明确每间客房的优点和缺点

    D

    有选择地由高到低报价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。
    A

    提供400元的客房，收取400元房费

    B

    提供400元的客房，收取600元的房费

    C

    提供800元的客房，收取600元房费

    D

    提供800元的客房，收取800元的房费


    正确答案： D
    解析：
    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。

  • 第13题：

    在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

    • A、提供合适的房价
    • B、怠慢客人
    • C、歧视客人
    • D、片面强调折扣

    正确答案:A

  • 第14题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第17题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第18题：

    与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、多采用从中向高的报价
    • B、避免硬性推销
    • C、可引导、帮助客人进行选择
    • D、可考虑从中向低的报价

    正确答案:A

  • 第19题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第23题：

    多选题
    在分配客房时，下列正确的做法是（）。
    A

    首先满足VIP客人的客房

    B

    团队客人尽量集中安排

    C

    内外宾分开安排

    D

    单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容