销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？
题目
销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？
相似考题
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第1题：
某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名：新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2，该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元，根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员（ ）人。A.3
B.5
C.6
D.9答案：C解析：转换比率分析法。首先找出业务的增长量和人员的需求量的关系：根据题目信息“年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名”，“预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元”，可知销售额增加3000万（1000万的3倍），则需要的人员总数也同比例增加24名（8名的3倍）。其次，确定具体职位占总人数的比重，根据题目信息“管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2”，可知后勤服务人员占2/8，则2016年新增销售人员＝24×（2/8）＝6名，故选C。 -
第2题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？
正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理 -
第3题：
销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。
正确答案:正确 -
第4题：
汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）
- A、销售服务人员
- B、高层领导者
- C、售后服务人员
- D、部门经理
- E、人力资源部门人员
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？
正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。 -
第6题：
对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。
- A、口头警告
- B、立即进行待岗处理
- C、视情节进行扣罚
- D、情节严重的调整工作岗位或解除劳务合同
正确答案:B,C,D -
第7题：
餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）
正确答案:正确 -
第8题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
正确答案: 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取一下对策：①、淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②、提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；③、聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④、选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤、建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 -
第9题：
以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）
- A、商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
- B、客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
- C、一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议
- D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则
正确答案:A,B,D -
第10题：
单选题假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行（）。A交叉销售
B单一销售
C组合销售
D促销
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？正确答案： （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）A销售服务人员
B高层领导者
C售后服务人员
D部门经理
E人力资源部门人员
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第13题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）
(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）答案：解析：(1)人员配置的原理：
①要素有用原理；（1分）
②能位对应原理；（1分）
③互补增值原理；（1分）
④动态适应原理；（1分）
⑤弹性冗余原理。（1分）
(2)对策：
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分） -
第14题：
对于销售含特殊管理药品复方制剂要注意哪些？
正确答案:一是要注意不允许现金结账，二是不允许购货单位提货人员自提，必需将药品送到购货方的仓库。 -
第15题：
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。
- A、销售人员
- B、收展人员
- C、申请之前的所有病历
- D、公司内勤人员
正确答案:A,B,C -
第16题：
假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行（）。
- A、交叉销售
- B、单一销售
- C、组合销售
- D、促销
正确答案:A -
第17题：
保险e通-现场勘测是针对保险公司（）调度和管理工作需要提供的行业应用。
- A、定损人员
- B、销售人员
- C、外勤查勘人员
- D、客户服务人员
正确答案:C -
第18题：
会议销售人员与会议服务人员工作交接的四种模式分别是什么？
正确答案: 交接的时间在很大程度上取决于会议策划人、会议的规模和类型以及会议预定的提前量。以下是工作交接时间的四种模式：
（1）在现场考察期间——在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人会在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，完成基本的工作交接。
（2）在签订合同之前——一些会议策划人在签订合同之前，要求会见会议服务部门的有关人员。
（3）签约结束后——如果会议规模很大而又复杂，一些策划人在签约结束后，要立即就合同会议服务的有关人员开始工作。
（4）在会议开幕的前一年——许多策划人认为没有必要提前一年多就开始同会议服务人员进行正式的会议策划。短期预定的会议不需要这一步骤，因为它需要会议策划人和会议服务经理立刻接触。 -
第19题：
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
正确答案: 第一把握特点
应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
第二介绍情况
根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
第三洽谈价格
在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
第四展示客房
在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
第五达成交易
当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。 -
第20题：
下列有关销售人员的说法错误的是（）。
- A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
- B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
- C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
- D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
正确答案:B -
第21题：
问答题会议销售人员与会议服务人员工作交接的四种模式分别是什么？正确答案： 交接的时间在很大程度上取决于会议策划人、会议的规模和类型以及会议预定的提前量。以下是工作交接时间的四种模式：
（1）在现场考察期间——在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人会在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，完成基本的工作交接。
（2）在签订合同之前——一些会议策划人在签订合同之前，要求会见会议服务部门的有关人员。
（3）签约结束后——如果会议规模很大而又复杂，一些策划人在签约结束后，要立即就合同会议服务的有关人员开始工作。
（4）在会议开幕的前一年——许多策划人认为没有必要提前一年多就开始同会议服务人员进行正式的会议策划。短期预定的会议不需要这一步骤，因为它需要会议策划人和会议服务经理立刻接触。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？正确答案： 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？正确答案： 1.作用：销售服务人员是企业形象和产品的代言人是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量，从而也决定着企业的成败。
2.对错售服务人员进行培训；建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。解析： 暂无解析