CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
题目
CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
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第1题：
一个软件系统通常包括哪几个部分，他们的作用是什么？
正确答案:一个软件系统通常包括在计算机运行能够提供所希望的功能和性能的程序；是程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列；数据是使程序能够正常、正确操纵信息的设计结构；文档时与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。 -
第2题：
操作系统外壳通常是由一些（）。
- A、系统软件组成
- B、实用程序组成
- C、应用程序组成
- D、实用软件组成
正确答案:B -
第3题：
自动分拣系统一般由哪几个部分组成？
正确答案: 自动分拣系统有以下四个部分构成：
（1）前处理设备前处理设备是指在分拣之前向分拣机输送分拣物的进给台及其他辅助性运输机和作业台等。进给台的主要功能有两个：一个是操作人员利用输入装置将各个分拣物的目的地址送入分拣系统。作为该物品的分拣作业命令；另一个是控制分拣物进入分拣机的时间和速度，保证分拣机准确地进行分拣。其他辅助性输送机则是向进给台输送分拣物，可根据分拣系统现场的要求和条件进行。
（2）分拣机分拣机是分拣系统的核心设备，主要用来将分拣物分发到规定场地的分流处理。由于不同行业、不同部门的分拣对象在尺寸、质量和外形等方面都有很大差别，对分拣方式、分拣速度、分拣口的多少等要求也不相同，因此分拣机的种类也很繁杂。采用不同的分拣机，配置不同的前处理设备和后处理设备，可以组成适合各种不同需要的分拣系统。
（3）后处理设备指设置在分拣机后面的分拣溜槽及其他辅助设备。通常在分拣机的每一个出口设置一个分拣溜槽，每一个溜槽存储同一个分拣目的地的分拣物。分拣溜槽越多，可以同时进行分拣的目的地也越多，分拣系统服务的范围就越大。通常采用钢板或塑料制成的光滑溜槽，也有采用带辊子的溜槽，还有的采用分岔溜槽来增加分拣口的数量。分拣物通常是从溜槽出口由人工收集和装车发运，也有的利用伸缩带式输送机或其他输送机组成后处理系统，以提高分拣效率。
（4）控制装置及计算机管理物料分拣系统控制装置的主要功能是：①接受分拣目的地地址，通常由操作人员利用数字键盘或按钮输入；②控制进给台，使分拣物按分拣机的要求迅速准确地进入分拣机；③控制分拣机的分拣动作，使分拣物在预定的分拣口迅速准确地拣出；④完成分拣系统各种信号的检测监控及安全保护。分拣系统的计算机管理主要是对分拣系统中各设备运行的数据进行记录、监测和统计，用于分拣作业的管理及对分拣作业和设备的综合评价与分析。 -
第4题：
汽车通常由哪几个（）部分组成。
- A、车身
- B、底盘
- C、发动机
- D、电器
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
联锁线路通常是由哪几个部分组成？
正确答案: ① 联锁线路通常是由输入部分、逻辑部分和输出部分这三个部分组成；②输入部分是由现场开关、控制盘开关、按钮、选择开关等组成；③逻辑部分是建立输入输出关系的继电器触点电路和可编程程序控制器的程序等组成；④输出部分是包括驱动装置、电磁阀、电动机起动器、指示灯等。 -
第6题：
根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？
正确答案:根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
（1）接触活动
CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
（2）业务功能
一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
（3）商业智能
CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。 -
第7题：
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
正确答案:销售管理 -
第8题：
出租车GPS监控调度系统在软件上由以下哪几个部分组成（）
- A、GPS系统
- B、监控中心
- C、车载终端
- D、呼叫中心
正确答案:B,C,D -
第9题：
问答题根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？正确答案： 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
（1）接触活动
CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
（2）业务功能
一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
（3）商业智能
CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题计算机系统通常由（）2部分组成。A硬件系统和软件系统
B主机和软件系统
C外围设备和软件系统
D程序和硬件系统
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题系统软件通常由（）、（）、（）和（）等组成。正确答案： 操作系统、语言处理程序、数据库管理程序、服务程序解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题CRM软件系统通常由哪几个部分组成？正确答案： 接触活动（营销分析 活动管理 电话销售 电子营销 潜在客户管理）
业务功能（销售模块 营销模块 客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块）
数据仓库解析： 暂无解析 -
第13题：
系统软件通常由（）、（）、（）和（）等组成。
正确答案:操作系统、语言处理程序、数据库管理程序、服务程序 -
第14题：
计算机软件由哪几个部分组成？
正确答案: 系统软件：指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统，是无需用户干预的各种程序的集合，主要功能是调度、监控和维护计算机系统；负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。应用软件：是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。 -
第15题：
数控系统的软件一般由哪几个程序组成？
正确答案:数控系统的软件一般由六个主要程序构成。
①初始化程序
②输入数据处理程序
③插补运算程序
④速度控制程序
⑤系统管理程序
⑥诊断程序 -
第16题：
计算机系统通常是由（）两大部分组成。
- A、运算器、软件系统
- B、硬件系统、软件系统
- C、控制器、存储器
- D、输入、输出设备
正确答案:B -
第17题：
多媒体系统的由哪几个部分组成？
正确答案: （1）计算机硬件；
（2）多媒体计算机所配置的硬件；
（3）多媒体I/O控制及接口；
（4）多媒体的核心系统；
（5）创作系统；
（6）应用系统。 -
第18题：
一个完整的温室系统通常有哪几个组成部分？
正确答案:灌溉设施（系统）、加温设施（系统）、降温设施（系统）、施肥系统 -
第19题：
一个完整的计算机系统通常是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。
正确答案:正确 -
第20题：
变电站监控系统的软件通常由系统软件、支持软件、过程处理软件和应用软件组成。（）
正确答案:正确 -
第21题：
问答题一个软件系统通常包括哪几个部分，他们的作用是什么？正确答案： 一个软件系统通常包括在计算机运行能够提供所希望的功能和性能的程序；是程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列；数据是使程序能够正常、正确操纵信息的设计结构；文档时与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题计算机软件由哪几个部分组成？正确答案： 系统软件：指控制和协调计算机及外部设备，支持应用软件开发和运行的系统，是无需用户干预的各种程序的集合，主要功能是调度、监控和维护计算机系统；负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。应用软件：是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。正确答案： 销售管理解析： 暂无解析