忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质

题目

忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

  • A、客户信任
  • B、转换成本
  • C、客户感知价值
  • D、隐性成本
  • E、客户资质
相似考题

1.以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。A、客户让渡价值 B、客户关系 C、客户满意 D、客户忠诚

2.客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

3.客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格

4.客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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  • 第1题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系

    正确答案:D

  • 第3题：

    简单分析客户忠诚度的影响因素。


    正确答案: 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
    （2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
    （3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点

  • 第4题：

    一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。


    正确答案:数据分析

  • 第5题：

    影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    试述客户关系管理成功实施的影响因素。


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。

  • 第7题：

    什么因素可能影响客户忠诚？


    正确答案: 1）客户满意
    2）情感纽带

  • 第8题：

    对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

    • A、基盘客户数量
    • B、客户关系盈利能力
    • C、客户关系生命周期

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    影响客户关系能力的因素有哪些？

    正确答案： （1）信息技术；
    （2）高层领导；
    （3）企业文化；
    （4）人力资源管理；
    （5）组织设计和供应链伙伴
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系

    E

    忠诚类客户关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系

    正确答案:A

  • 第14题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系
    • E、 忠诚类客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    竞争定位可以从（）开展。

    • A、客户购买价值因素
    • B、电信业务的提供能力
    • C、客户关系能力
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    哪些是影响客户忠诚的因素（）。


    正确答案:客户满意；客户价值；购买成本；转移成本

  • 第18题：

    影响客户关系管理能力的因素


    正确答案: 信息技术；高层领导；企业文化；人力资源管理；组织设计；供应链伙伴。

  • 第19题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、忠诚类客户关系

    正确答案:D

  • 第20题：

    填空题
    一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。

    正确答案： 数据分析
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    忠诚客户关系维持的影响因素包括（）
    A

    客户信任

    B

    转换成本

    C

    客户感知价值

    D

    隐性成本

    E

    客户资质


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
    A

    客户满意是一种心理的满足

    B

    客户忠诚是一种持续交易的行为

    C

    客户满意是客户关系管理根本目的

    D

    客户忠诚是客户关系管理根本目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（  ）
    A

    客户体验和预期

    B

    客户体验和忠诚

    C

    客户预期和价格

    D

    客户忠诚和价格


    正确答案： A
    解析：

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