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第1题：
请简述便利店应急预案制定的原则。
正确答案: （1）以人为本，减少危害；
（2）居安思危，预防为主；
（3）统一领导、分级负责；
（4）条块结合，以块为主；
（5）加强管理，提高素质。 -
第2题：
便利店经营违规有哪些（）。
- A、未按便利店系统价格销售，套取差价
- B、便利店私自进货
- C、便利店之间私自调换货
- D、便利店销售假冒伪劣商品
- E、便利店销售过期商品
- F、便利店商品账实不符，盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
正确答案:A,B,D,E,F -
第3题：
从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。
正确答案:正确 -
第4题：
加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。
正确答案:正确 -
第5题：
请简述便利店主要灯光配置的四个方面。
正确答案:（1）一是顶部环境照明，主要维护便利店商品正常售卖所需环境；
（2）二是收银区照明，将收银区塑造成商业氛围最浓的核心销售区域，吸引消费者购买商品；
（3）三是壁柜照明，可增强商品立面陈列的吸引力；
（4）四是橱窗装饰照明及快餐区装饰照明，可吸引顾客进店消费。 -
第6题：
简述易捷便利店的经营模式是什么？
正确答案: 自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。 -
第7题：
下列不属于便利店布局目的的是（）。
- A、提高便利店的经营效率
- B、有效利用空间资源
- C、使顾客形成良好的便利店形象
- D、减少进货成本
正确答案:D -
第8题：
不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
- A、便利店设备
- B、员工物品
- C、已购买未拿走的商品
- D、便利店设施
正确答案:C -
第9题：
请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
正确答案: （1）站立处必须稳固，把双脚移至要抬起的重物旁边；
（2）两膝向外、屈膝抓紧重物，不能直膝弯腰；
（3）用腿部的力量，抬起重物，腰板要尽可能挺直；
（4）手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端，注意手指不要被夹住或压住；
（5）用双脚的微小挪动缓慢转动方向，千万不要通过转动腰部来改变方向。 -
第10题：
属于常规品类商品的有（）.
- A、便利店提供的饮料。
- B、便利店提供口香糖。
- C、便利店提供传真、代理金融类服务。
- D、便利店提供的圣诞礼品。
正确答案:A,B -
第11题：
便利店促销活动氛围营造直接影响（）。
- A、顾客心情
- B、员工心情
- C、便利店卫生
- D、便利店销售额
正确答案:D -
第12题：
问答题简述便利店的定义。正确答案： 以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。解析： 暂无解析 -
第13题：
便利店商品变价后，由（）根据最新价格，对店内变价商品进行明码标价。
- A、收银员、便利店员
- B、便利店主管
- C、收银员、前厅主管
- D、便利店主管、油站经理
正确答案:D -
第14题：
化肥应陈列在便利店内与便利店商品同时销售。
正确答案:错误 -
第15题：
非油品业务成本分摊暂不包括（）。
- A、便利店电费
- B、便利店人工费用
- C、便利店水费
- D、便利店营业现金上门收款手续费
正确答案:D -
第16题：
简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。
正确答案: 简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。 -
第17题：
（）是便利店销售的关键岗位。
- A、便利店员
- B、计量员
- C、ME
- D、记账员
正确答案:A -
第18题：
简述便利店资金上缴的要求。
正确答案: ①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。
②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。
③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账
户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐”上签字确认。 -
第19题：
简述便利店商品陈列目的？
正确答案:明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。 -
第20题：
调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。
- A、便利店与便利店
- B、便利店与中央仓
- C、便利店与供应商
- D、便利店与泵岛
正确答案:A -
第21题：
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
（2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
（3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
（4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
（5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。 -
第22题：
简述便利店369操作规范内容？
正确答案: 看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，
查六单：查订货单、查收货单、查退货单、查促销单、查变价单、查盘点表。
做九事：查单陈列、盘点班结、微笑相迎、主动促销、及时录入、唱收唱付、随时理货、准确收退、即时调价。 -
第23题：
问答题简述便利店369操作规范内容？正确答案： 看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，
查六单：查订货单、查收货单、查退货单、查促销单、查变价单、查盘点表。
做九事：查单陈列、盘点班结、微笑相迎、主动促销、及时录入、唱收唱付、随时理货、准确收退、即时调价。解析： 暂无解析