与客户告别时“祝您用餐愉快，再见。”（）

第1题：

Have a nice trip.翻译为：（）

• A、祝您假期愉快
• B、祝您旅途愉快
• C、祝您心情愉快
• D、祝您工作愉快

第2题：

以下哪个做法是正确的？（）

• A、快下班了，明天再说吧
• B、不满意你投诉去啊
• C、不能下来取餐我也不管送上去
• D、核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”

第3题：

以下哪些是送餐时的标准话术？（）

• A、“感谢您的配合，再见！”
• B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
• C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
• D、“祝您用餐愉快，再见！”

第4题：

下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）

• A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
• B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
• C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
• D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。

第5题：

顾客办理完业务，或者旅行结束离开时，标准的送客服务是什么（）

• A、起身
• B、目送
• C、微笑
• D、说“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快”等告别语

第6题：

茶艺师与宾客道别时，可通过巧妙利用一些特别的情景，加上特别的问候，让人倍感温馨，使人留下深刻而美好的印象，如果尚购买了一些名茶准备节日消费，可说（）.

• A、祝您节日愉快
• B、祝您旅途平安
• C、祝您健康幸福
• D、祝您生活美好

第7题：

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）

• A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
• B、对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
• C、祝您愉快，再见！
• D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

第8题：

见到客人生病时应该说“（）”。

• A、请您多加保重，早日康复
• B、不要紧吧
• C、您怎样了？
• D、祝您愉快

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？（）

• A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
• B、“再见”、“欢迎下次再来”等告别语
• C、“很高兴能见到您”的感激用语
• D、“承蒙惠临”等致谢语

第14题：

从客户处离开，对客户说“感谢使用美团外卖，祝您用餐愉快，请给我五星好评”，这种做法有必要吗？（）

• A、没必要
• B、有必要

第15题：

“Have a nice day.”译成中文是“祝您旅途愉快”。

第16题：

对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）

• A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
• B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
• C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
• D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。

第17题：

通常情况下，患者诊疗结束离开医院时，医护人员与其告别，哪些言语是礼貌得当的（）

• A、向其点头致意
• B、微笑着说：“再见”“欢迎下次光临”
• C、与患者握手告别
• D、亲切地说：“祝您早日康复”等祝福语

第18题：

茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等

第19题：

工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。

第20题：

服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。

• A、祝您顺风
• B、您好
• C、您吃饭吗
• D、再见

第21题：

第22题：

第23题：