出现售后问题，顾客强烈要求退货，如果联营商经营比较困难，企业可以考虑支持30%-40%的进价损失部分。

第1题：

联营商经营过程中，遇到资金紧缺，希望企业给到支持，如何正确处理？（）

• A、在不违背正常的管理范围或者不影响财务正常的工作的情况下，咱们尽量给予联营商支持
• B、企业没有义务在资金上给到联营商支持，遇到这种情况委婉拒绝
• C、联营商和我们是一家人，应该无条件给到支持

第2题：

联营商自己提出增加品牌或者更换品牌，企业会整体考虑联营商调整的必要性，如果是品牌厂家或商品出现问题，企业会考虑可以调整。

第3题：

如果联营商不理解并坚持反对处理售后问题，企业会执行（）。

• A、同样不处理
• B、先行赔付制度
• C、叫顾客找联营商
• D、告诉顾客联营商不是我们的售后范围

第4题：

联营商退出企业一般分为两种，一种是联营商主动退出，另一种是（）。

• A、联营商经营状况出现问题被迫退出
• B、企业选择终止合作要求退出
• C、合同到期退出

第5题：

处理好联营商和企业关系的要素为（）。

• A、做到以家人的理念和联营商相处
• B、企业尽量站在联营商的立场上考虑
• C、企业把联营商视为家人、兄弟、伙伴
• D、站在为联营商负责的角度上考虑
• E、给到大家更大的发展平台和盈利的机会

第6题：

出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。

• A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好
• B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求
• C、同时和联营商沟通

第7题：

联营商合同未到期要退出，而企业招到合适的联营商，企业会考虑按照正常退出执行。

第8题：

联营商与企业应该都站在自己角度考虑问题，获得收益。

第9题：

员工出现问题，联营商可以逐层反应员工的问题，（）做出最终决定。

• A、联营商
• B、企业
• C、员工本人

第10题：

企业要求调整品牌，主要是站在（）的立场上考虑。

• A、企业
• B、联营商
• C、顾客
• D、服务员

第11题：

如何处理好联营商和企业的关系（）。

• A、企业尽量站在联营商的立场上考虑
• B、做到以家人的理念和联营商相处
• C、企业站在为联营商负责的角度上考虑
• D、给到大家更大的发展平台盈利的机会

第12题：

企业为联营商把关新选择的品牌，以及商品的品类组合、风格组合、厂家运营能力，属于（）的处理。

• A、销售不好，费用问题
• B、售后问题
• C、希望企业支持的问题
• D、品牌调整

第13题：

联营商感觉企业的工资已经很高了，其他的福利发放能少点就少点，出现这类问题，正确的解决方式是（）。

• A、先给联营商讲道理，让联营商明白，只有给到员工足够的待遇，员工才愿意死心塌地的为我们服务，接待好顾客提升销售
• B、联营商经常没在店，店面的效益高低取决于员工的状态，联营商不参与经营，全靠员工的辛苦付出，能多给员工的尽量多给
• C、创造的利润主要是员工帮助联营商获得的，所以给员工福利也是应该的

第14题：

对于联营商品出现售后问题时，应站在联营商立场考虑问题，能推尽量推，减少损失。

第15题：

如果某品牌经营风险比较大，售卖需要一定专业度，但可以满足个别门店顾客需求，则最好采用联营。

第16题：

以下属于课件中联营商与企业之间问题的是（）。

• A、员工管理的归属问题
• B、员工福利薪酬问题的处理
• C、售后问题的处理
• D、希望企业支持的问题处理

第17题：

联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。

第18题：

联营商可以不处理售后。

第19题：

销售不好时，企业应站在联营商立场上考虑，帮助调整商品或顾客引流。

第20题：

企业要求联营商调整品牌时，会建议联营商调整的方向，给到联营商支持，同时也会为联营商把关。

第21题：

如果我商场内的客流不是很多，品牌推广欠缺，联营商的销售不好，企业会考虑给一部分费用的支持，并表明企业的发心，支持联营商度过难关。

第22题：

企业要求调整品牌，企业主要是站在为联营商着想的立场上考虑，而且联营商的为人处事、经营能力特别好的，只是品牌或者商品出现问题，企业会建议联营商调整方向。

第23题：

出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。