为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。A、客户服务中心B、公司C、柜面D、客服中心

题目

为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。

  • A、客户服务中心
  • B、公司
  • C、柜面
  • D、客服中心
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1.《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌()此题为判断题(对，错)。

2.进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。A工号牌B安全帽C鞋套D工具包

3.客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户

4.在工作中,茶艺服务人员要用自己最大的努力尽到(),真诚守信、一丝不苟,树立起值得他人信赖的道德形象。A、职业道德B、完美服务C、职业责任D、规范服务

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  • 第1题：

    电力客户服务人员服务行为规范分为（）

    • A、基础行为规范
    • B、一般行为规范
    • C、礼貌行为规范
    • D、形象行为规范

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    服务人员的着装规范是什么？


    正确答案:服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

  • 第3题：

    属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

    • A、首问负责
    • B、心系客户
    • C、规范服务
    • D、文明礼貌

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、销售单位满意度
    • B、客户满意度
    • C、单证采集上传时效
    • D、服务规范
    • E、着装仪容仪表
    • F、公司结案率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务手首问责任制
    • C、客户服务承诺
    • D、窗口服务人员着装管理办法

    正确答案:D

  • 第8题：

    酒店服务人员的职业形象包括什么？


    正确答案: 酒店服务人员职业形象首先是外观形象，即是一个人让他人看得到或者感觉得到的综合形象，主要体现为外表形象及与之紧密相连的人格形象。良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，它与秀美容貌及婀娜身材相比，更是深层次的美。

  • 第9题：

    乘务人员仪容仪表要求（）。

    • A、着装统一规范，佩戴职务标志
    • B、着装统一规范，整洁大方
    • C、整洁大方，佩戴职务标志
    • D、着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    销售单位满意度

    B

    客户满意度

    C

    单证采集上传时效

    D

    服务规范

    E

    着装仪容仪表

    F

    公司结案率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务人员的着装规范是什么？

    正确答案： 服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
    A

    服务网点环境及人员形象

    B

    服务人员态度及响应时效

    C

    服务人员专业水平及流程规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。


    正确答案:季度

  • 第14题：

    以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

    • A、遵章守纪
    • B、真诚守信
    • C、规范服务
    • D、客户至上

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业窗口人员着装规范为：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

    • A、服务网点环境及人员形象
    • B、服务人员态度及响应时效
    • C、服务人员专业水平及流程规范

    正确答案:A

  • 第19题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第20题：

    职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）

    • A、言谈举止文明稳重
    • B、着装仪表大方
    • C、个人形象与工作环境相符合
    • D、只穿戴高档职业套装

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）
    A

    言谈举止文明稳重

    B

    着装仪表大方

    C

    个人形象与工作环境相符合

    D

    只穿戴高档职业套装


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    乘务人员仪容仪表要求（）。
    A

    着装统一规范，佩戴职务标志

    B

    着装统一规范，整洁大方

    C

    整洁大方，佩戴职务标志

    D

    着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    根据《客户服务中心人员服装管理规定》，公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理。规定中明确：统一着长袖衬衫或短袖衬衫，同一柜面不得混穿；若衬衫外着马甲则统一着马甲。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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