下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）A、请问您的燃气器具有什么问题？B、您的燃气器具已经安装好，使用过程中有任何需要帮助的都可以拨打我们的服务热线××C、非常感谢您提出的意见，您提的意见我会负责及时转告D、这件事跟我没关系，我没办法解
题目
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
- A、请问您的燃气器具有什么问题？
- B、您的燃气器具已经安装好，使用过程中有任何需要帮助的都可以拨打我们的服务热线××
- C、非常感谢您提出的意见，您提的意见我会负责及时转告
- D、这件事跟我没关系，我没办法解
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参考答案和解析
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第1题：
下列属于不正确安装使用燃气器具的是（）。
- A、及时更换超过使用年限的燃气器具
- B、使用后、临睡前、外出时关闭燃气阀门
- C、在卧室安装燃气器具
- D、不私自接装、改装燃气设备
正确答案:C -
第2题：
燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当（），配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。
- A、成立一支售后服务队伍
- B、设立售后服务站点
- C、制定销售激励政策
- D、或者委托设立售后服务站点
正确答案:B,D -
第3题：
燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合格证书应当包括（）
- A、燃气燃烧器具安装企业的名称
- B、燃气燃烧器具安装企业的地址、电话
- C、合格证书出具时间
- D、合格证书盖有企业公章，检验人员应当签名
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
燃气器具安装维修服务有没有“价目表”无所谓,可以随意收费。
正确答案:错误 -
第5题：
燃气器具安装维修服务人员应当经考核合格后方可上岗,且每五年进行一次复训。
正确答案:错误 -
第6题：
燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。
- A、开门啊，我是来修燃具的
- B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门
- C、快点开门，怎么那么磨蹭啊
- D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检
正确答案:B -
第7题：
销售燃气器具时，企业应了解用户使用的气源种类和使用环境，向用户推荐合适的燃气器具。燃气公司可以在安装燃气时指定用户购买其推荐的产品。
正确答案:错误 -
第8题：
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）
- A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
- B、由用户在作业单上直接签名评议
- C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
- D、假冒用户的评价
正确答案:A,B -
第9题：
分轴燃气轮机的燃气发生器具有和单轴燃气轮机（）的平衡运行线。
- A、完全不同
- B、基本相同
- C、基本不同
- D、非常相似
正确答案:D -
第10题：
经检定的燃气计量器具，误差超过法定范围的，由管道燃气企业支付检测费，并（）。
- A、校正或更换燃气计量器具
- B、更换燃气计量器具
- C、校正燃气计量器具
- D、不地负责这项工作
正确答案:A -
第11题：
判断题燃烧器具燃烧器具是指燃气通过该设备燃烧后实现其使用功能，是燃气供应的终端，燃烧器具有燃气热水器类、燃气灶具类、燃气采暖器类，其中包括家用类和商用类。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题燃气器具安装维修企业应当遵守下列规定（）A按照国家标准和规范安装、维修燃气器具，安装、维修材料和配件符合国家标准
B不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施
C燃气器具安装后，向用户提供安装检验合格证书
D设定不低于一年的安装保修期
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为：（）
- A、擅自操作公用燃气阀门
- B、擅自停用燃气
- C、安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具
- D、盗用燃气
- E、改变燃气用途或者转供燃气
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
燃烧器具燃烧器具是指燃气通过该设备燃烧后实现其使用功能，是燃气供应的终端，燃烧器具有燃气热水器类、燃气灶具类、燃气采暖器类，其中包括家用类和商用类。
正确答案:正确 -
第15题：
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
- A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
- B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
- C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
- D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。
- A、对不起，让您久等了
- B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装
- C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏
- D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊
正确答案:D -
第17题：
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。
- A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
- B、不得任意更改约定的上门服务时间
- C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
- D、对用户表示谢意的小物品可以收下
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列属于燃气器具安装和维修服务“进门礼仪”中规范的是（）
- A、热情问候用户并自我介绍
- B、套上整洁的鞋套或换上干净工作鞋
- C、未经用户同意自行冒然进入
- D、进屋后东张西望
正确答案:A,B -
第19题：
第一次和求助者见面，不可以说的是（）。
- A、你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
- B、欢迎您前来咨询，感谢您的信任
- C、我很愿意向您提供心理学的帮助
- D、您希望在哪些方面得到我们的帮助
正确答案:A -
第20题：
燃气燃烧器具安装、维修企业的安装、维修人员违反本规定，有下列行为之一的，由燃气管理部门给予警告、并处以5000元以下的罚款（）
- A、无《岗位证书》，擅自从事燃气燃烧器具的安装、维修业务
- B、以个人名义承揽燃气燃烧器具的安装、维修业务
- C、限定用户购买本企业生产的或者其指定的燃气燃烧器具和相关产品
- D、未经燃气供应企业同意，移动燃气计量表及表前设施。
正确答案:A,B -
第21题：
燃气器具安装维修企业应当遵守下列规定（）
- A、按照国家标准和规范安装、维修燃气器具，安装、维修材料和配件符合国家标准
- B、不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施
- C、燃气器具安装后，向用户提供安装检验合格证书
- D、设定不低于一年的安装保修期
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题第一次和求助者见面，不可以说的是（）。A你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
B欢迎您前来咨询，感谢您的信任
C我很愿意向您提供心理学的帮助
D您希望在哪些方面得到我们的帮助
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下面属于服务用语的是（）。A我们公司的成长离不开大家的支持
B欢迎您提出宝贵意见
C对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
D这合同是怎么签的
正确答案： A,D解析： 暂无解析