燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

题目

燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

  • A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
  • B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
  • C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
  • D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
相似考题

1.VBS与VGCS的最大差别在于,VBS呼叫在整个呼叫期间,除调度台可以随时讲话外,所有业务用户可通过抢占上行信道讲话;而VGCS在整个呼叫期间,只有呼叫发起者可以讲话,其他用户只能为听者。A．错误B．正确

2.涉外交往中,需要注意的有( )。A. 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听B. 有事需与某人谈话，可待别人谈完C. 有人主动与自己说话，应乐于交谈D. 发现有人欲与自己谈话，可主动询问E. 3者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎

3.以下是目光注视一般规律的是()。A.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上B.倾听时，注视对方眼睛C.开始说话时，会将目光从对方身上移开D.说话时比倾听时注视对方要多一些

4.VGCS包括以下哪些角色()A.发起者：发起组呼的用户，有权限结束组呼；B.讲话者：任何用户想要讲话的时候，按PPT（PUSHTOTALK）键，开始讲话，但是同一时刻只能有1个用户讲话；C.收听者：在组呼信道上监听话音的用户；D.调度员：占用专有的TCH信道，可以随时讲话，可以随时结束组呼

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  • 第1题：

    就业指导员在和盲人讲话时，在讲话前应先说对方的名字，让其知道，你在对他/她说话，在讲话过程中，要保持正常的语调和语音。判断对错


    参考答案：对

  • 第2题：

    在进行人际传播沟通时（　　）。

    A.交谈时要寻求共同点
    B.力求讲普通话，不得使用方言或当地话
    C.听对方讲话要专心倾耳细听
    D.听话时不要在意对方的“话外音”
    E.谈话时要及时取得反馈

    答案：A,C,E
    解析：
    力求讲普通话，但在民族地区和基层农村，则应“入乡随俗”，学习使用当地语言。

  • 第3题：

    顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务人员在上门服务时，包括（）。

    • A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
    • B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
    • D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

    • A、穿着自备鞋套进用户家
    • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
    • C、在用户家喝水、吃饭
    • D、造成用户家墙壁、地板破损
    • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    以下沟通方式不正确的是（）。

    • A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
    • B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
    • C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
    • D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

    正确答案:C

  • 第9题：

    VGCS包括以下哪些角色（）

    • A、发起者：发起组呼的用户，有权限结束组呼；
    • B、讲话者：任何用户想要讲话的时候，按PPT（PUSHTOTALK）键，开始讲话，但是同一时刻只能有1个用户讲话；
    • C、收听者：在组呼信道上监听话音的用户；
    • D、调度员：占用专有的TCH信道，可以随时讲话，可以随时结束组呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


    正确答案:食品精神倾听

  • 第11题：

    多选题
    在进行人际传播沟通时（　　）。
    A

    交谈时要寻求共同点

    B

    力求讲普通话，不得使用方言或当地话

    C

    听对方讲话要专心倾耳细听

    D

    听话时不要在意对方的“话外音”

    E

    谈话时要及时取得反馈


    正确答案： E,D
    解析：
    力求讲普通话，但在民族地区和基层农村，则应“入乡随俗”，学习使用当地语言。

  • 第12题：

    多选题
    接待用户时，下列选项中属于令用户反感的姿态有（）。
    A

    背对用户讲话

    B

    皱眉头

    C

    目光平视用户鼻眼三角区

    D

    剔牙


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。

    A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”
    B.听对方讲话时可以打断对方的讲话
    C.听对方讲话要专心倾耳细听
    D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方
    E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

    答案：C,D,E
    解析：
    听对方讲话时要善于听出“话外音”“潜台词”，有时需要小结或进一步明确证实对方所说或表达的意愿；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以适当地引导。

  • 第14题：

    目光注视的一般规律是（）。
    A.倾听时，注视对方双眼
    B.说话时比倾听时注视对方要多一些
    C.开始说话时，会将目光从对方身上移开
    D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第15题：

    就业指导员在和盲人讲话时，在讲话前应先说对方的名字，让其知道，你在对他/她说话，在讲话过程中，要保持正常的语调和语音。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）

    • A、有意识地微笑，放松两臂
    • B、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手
    • C、与咨询对象的距离尽量靠近
    • D、采取大方的姿态，下面注视
    • E、面带微笑，态度友好，注意力集中

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

    • A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
    • B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
    • C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
    • D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

    正确答案:B

  • 第18题：

    在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有（）

    • A、交谈时要寻求共同点
    • B、力求讲普通话，不得使用方言或当地话
    • C、听对方讲话要专心倾耳细听
    • D、听话时不要在意对方的“话外音”
    • E、谈话时要及时取得反馈

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    接待用户时，下列选项中属于令用户反感的姿态有（）。

    • A、背对用户讲话
    • B、皱眉头
    • C、目光平视用户鼻眼三角区
    • D、剔牙

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    VBS与VGCS的最大差别在于，VBS呼叫在整个呼叫期间，除调度台可以随时讲话外，所有业务用户可通过抢占上行信道讲话；而VGCS在整个呼叫期间，只有呼叫发起者可以讲话，其他用户只能为听者。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

    • A、频率
    • B、心态
    • C、语速
    • D、面容

    正确答案:A

  • 第22题：

    讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。

    • A、食品精神倾听
    • B、背不靠他物
    • C、自我介绍
    • D、先伸手同客人握手

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    以下沟通方式不正确的是（）。
    A

    与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

    B

    与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

    C

    与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

    D

    与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
    A

    与用户纠缠、争执不休

    B

    抢在用户之前，先挂断电话

    C

    倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应

    D

    装腔作调、拿腔拿调

    E

    表示出不耐烦或反感


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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