备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
题目
备用金的用途是： （）
- A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。
- B、预付早餐采购款
- C、购买前台文具
- D、采购物资款项到账前时预先支付的现金
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第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C -
第2题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。 -
第3题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征 -
第4题：
前台向客人推荐早餐时，要介绍（）。
正确答案:早餐价格和地点 -
第5题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据 -
第6题：
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
- A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
- B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
- C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
- D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
正确答案:C -
第7题：
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温 -
第8题：
需要为客人开据“预付款单”的情况有（）
- A、客人以现金支付押金
- B、客人以信用卡支付押金（拉消费）
- C、客人购买早餐券
- D、客人以支票支付押金
正确答案:A,B,D -
第9题：
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
正确答案:高楼层房间；非吸烟房；带观的房间景 -
第10题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第11题：
填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。正确答案： 高楼层房间,非吸烟房,带观的房间景解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题需要为客人开据“预付款单”的情况有（）A客人以现金支付押金
B客人以信用卡支付押金（拉消费）
C客人购买早餐券
D客人以支票支付押金
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）
- A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
- B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
- C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台
- D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
正确答案:B -
第14题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
- A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
- B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
- C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
- D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
正确答案:B -
第15题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第16题：
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
- A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
- B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
- C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
- D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
正确答案:D -
第17题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第18题：
根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
- A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
- B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
- C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
- D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
正确答案:D -
第19题：
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
- A、前台当班员工自己掏钱赔给客人
- B、从财务备用金中现金当场退给客人
- C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
- D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案:C -
第20题：
预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
- A、快钱
- B、现金
- C、现钱
正确答案:A -
第21题：
前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
正确答案:核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币10元 -
第22题：
单选题下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A前台当班员工自己掏钱赔给客人
B从财务备用金中现金当场退给客人
C通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下关于预付账款的说法正确的是 ( )A预付账款是企业销售货物前预先收到的款项
B预付账款是企业购买货物前预先支付的款项
C预付账款属于企业的短期债权
D预付账款属于企业的短期债务
E租入包装物支付的押金，应通过“预付账款”科目核算
正确答案： D,E解析：