强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。A、进门迎接B、代为取号C、现金或银行缴款单D、陪同办理E、护送出门

题目

强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。

  • A、进门迎接
  • B、代为取号
  • C、现金或银行缴款单
  • D、陪同办理
  • E、护送出门
相似考题

1.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

2.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事

3.客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号B、当前无欠费或最近一次交费无违约金C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费D、确认出现服务违规行为

4.网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

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  • 第1题：

    本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？


    正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。

  • 第2题：

    客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

    • A、提供上门客户服务
    • B、简化特殊客户业务办理流程
    • C、开通特殊客户服务窗口
    • D、提供特殊客户服务礼仪

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

    • A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
    • B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
    • C、优先为其办理业务
    • D、要求在监护人的陪同下办理业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。

    • A、大额取现
    • B、外币取现
    • C、取卡换卡
    • D、信用卡挂失

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

    • A、残障
    • B、老年
    • C、孕妇
    • D、严重体弱

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。
    A

    残障

    B

    老年

    C

    孕妇

    D

    严重体弱


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。
    A

    各项现金业务办理

    B

    各项非现金业务办理

    C

    一对一专属

    D

    客户咨询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。
    A

    大额取现

    B

    外币取现

    C

    取卡换卡

    D

    信用卡挂失


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

    • A、开通特殊客服窗口
    • B、提供特殊客户服务礼仪
    • C、礼貌
    • D、简化特殊客户业务办理流程

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

    • A、老弱病残、军人
    • B、军人、老年人
    • C、病重患者、老弱病残
    • D、病重患者、老年人

    正确答案:D

  • 第15题：

    特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对（）推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

    • A、残疾人
    • B、病重患者
    • C、身份证件或者身份证明文件的种类
    • D、未成年人

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

    • A、引导客户通过热线、网站自助办理
    • B、现场为客户办理
    • C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
    • D、为客户预约办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。


    正确答案:老人、孕妇

  • 第18题：

    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

    • A、来行个人客户
    • B、小企业
    • C、优质集团客户
    • D、老弱病残等特殊不能来行客户

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。


    正确答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

  • 第21题：

    填空题
    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

    正确答案： 老人、孕妇
    解析： 依据：中国银行业营业网点大堂经理服务规范

  • 第22题：

    问答题
    本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

    正确答案： 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
    A

    来行个人客户

    B

    小企业

    C

    优质集团客户

    D

    老弱病残等特殊不能来行客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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