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  • 第1题:

    无线客户端的另一个名称是什么?

    A、工作站

    B、终端节点

    C、客户端

    D、移动AP

    A.

    B.

    C.

    D.


    正确答案:A

  • 第2题:

    电子商务的服务目标是()。

    A、增加与客户面对面的接触时间

    B、提高企业的库存量

    C、延长对消费者需求的响应时间

    D、减少产品流通时间


    参考答案:D

  • 第3题:

    ()是通信网的核心设备。

    A、终端节点

    B、交换节点

    C、业务节点

    D、传输系统


    答案B

  • 第4题:

    间接销售渠道积极接近客户,可以在不同的场合与客户面对面交流,因而更有针对性,缺点是成本较高。()


    答案:错
    解析:
    直接销售队伍积极接近客户,可以在不同的场合与客户面对面交流,因而更有针对性,缺点是成本较高。

  • 第5题:

    互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以()为基础的接触方式进行互动。

    • A、管理
    • B、技术
    • C、协议
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第6题:

    服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    电子商务环境下,销售商既是销售终端,又是供应链的一个节点。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    下列对TPS系统UCN网络节点的正确描述是()。

    • A、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点,TAP,UCN分支电缆
    • B、UCN主干电缆,50Ω终端电阻,UCN节点,TAP,UCN分支电缆
    • C、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点,TAP
    • D、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点,T形头

    正确答案:A

  • 第9题:

    电话营销主要是通过什么方式与客户接触?()

    • A、短信
    • B、电话
    • C、互联网
    • D、面对面

    正确答案:B

  • 第10题:

    ()是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第11题:

    判断题
    电子商务环境下,销售商既是销售终端,又是供应链的一个节点。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    BtoC终端是销售商与客户面对面接触的间接节点。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    问卷是面对面的直接言语接触,访谈是纸与笔的间接言语接触。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:×

  • 第14题:

    汽车售后服务可定义为“在汽车出售后,为满足客户的需要, 提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。 ” 其活动参与者包括 汽车的生产厂家、( )、维修商、零配件供应商和客户。

    A. 政府管理部门

    B. 汽车改装商

    C. 税务部门

    D. 销售商


    正确答案:D

  • 第15题:

    下列关于销售渠道的说法中,错误的是( )。


    A.销售渠道是连接厂商与终端客户的桥梁和纽带

    B.销售渠道有直接销售和间接销售两种

    C.直接销售是指厂商将产品直接销售给终端客户,其好处是贴近市场,应收账款少

    D.间接销售是指厂商将产品通过中间渠道销售给终端客户,其好处是无须自找客源,应收账款较少

    答案:D
    解析:
    间接销售,即厂商将产品通过中间渠道销售给终端客户,其好处是无须自找客源,资金投入少,缺点是应收账款较多。

  • 第16题:

    服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()

    A

    B



  • 第17题:

    零售商作为与顾客()接触的终端渠道。

    • A、直接
    • B、间接
    • C、不会
    • D、可能

    正确答案:A

  • 第18题:

    按照接触的距离,可将服务接触方式分为()

    • A、面对面接触
    • B、机器与机器的接触
    • C、电话接触
    • D、邮寄接触
    • E、网络接触

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题:

    下列对TPS系统LCN网络节点的正确描述是()。

    • A、LCN同轴电缆,50Ω终端电阻,LCN节点,T型头
    • B、LCN同轴电缆,75Ω终端电阻,LCN节点,T型头
    • C、LCN同轴电缆,75Ω终端电阻,LCN节点,TAP
    • D、LCN同轴电缆,操作台,LCN节点,T型头

    正确答案:B

  • 第20题:

    下列()描述是UCN网络节点的正确描述。

    • A、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点TAP
    • B、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点T型头
    • C、UCN主干电缆,50Ω终端电阻,UCN节点,TAP,UCN分支电缆
    • D、UCN主干电缆,75Ω终端电阻,UCN节点,TAP,UCN分支电缆

    正确答案:D

  • 第21题:

    客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。


    正确答案:正确

  • 第22题:

    判断题
    接入网是连接本地节点(业务节点)与通道终端(用户终端)之间的通信系统。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    传统商务的运作特点是否是直接或间接的物理交换或物理接触(面对面或纸面)来完成业务交易的。

    正确答案: 传统商务的运作特点,无论是柜台售货、开架自选,还是订货会、洽谈会,等等,以及在保险、金融、海关、财政和税收等服务业、行政管理中,都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。
    解析: 暂无解析