拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。A、服务B、信息C、销售D、客户

第1题：

（）不是电力客户服务理念。

A制造能够销售出去的产品

B以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务

C以市场为出发点来组织生产经营活动

D以电力企业需求为中心

第2题：

新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

• A、以客户为中心
• B、回归保险本原
• C、以规模为中心
• D、回归经营本原

第3题：

效率型供应链是以快速地响应客户的需求为宗旨的供应链

第4题：

以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。

第5题：

供应链计划系统的组成包括（）。

• A、销售配置
• B、订单支持
• C、需求计划
• D、客户服务与支持
• E、客户服务与支持

第6题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

第7题：

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

第8题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

• A、客户需求
• B、客户服务
• C、客户满意度
• D、客户价值

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机

答案:D

第13题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

• A、客户服务
• B、产品服务
• C、项目服务
• D、客户中心

第14题：

客户服务中心的主要功能是（）

• A、解决客户资金支付问题
• B、处理和满足客户的需求
• C、发布商务信息
• D、接收客户需求

第15题：

客户互动管理的实质是（）。

• A、以关注客户为基础
• B、满足客户的需求变化
• C、针对客户需求实施改进
• D、将客户需求与企业运营融为一体
• E、以企业的自身发展为中心

第16题：

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

• A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
• B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
• C、试探性的向客户推荐适合车型
• D、根据客户购车信息确定客户级别

第17题：

销售就是以下哪些过程？（）

• A、介绍商品提供的利益
• B、满足客户特定需求
• C、为客户提供服务
• D、你买我卖
• E、让客户体验

第18题：

需求导向式销售是以市场化营销理念为指导、根据客户在购买寿险过程中不同阶段的心理变化、结合寿险产品的特点以及多年来寿险从业人员的成功销售经验总结而成的一种满足客户需求的销售方式。需求导向式销售流程由多个环节构成，以下各项中，不属于需求导向式销售流程环节的是（）。

• A、约访
• B、收集客户资料
• C、方案设计
• D、转介绍

第19题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第20题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第21题：

第22题：

第23题：