“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

题目

“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

3.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

4.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

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  • 第1题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “顾客满意”的含义是（）。

    • A、没有顾客投诉
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、没有顾客抱怨
    • D、产品全合格

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受

    • A、要求
    • B、预期
    • C、期望
    • D、愿望

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关顾客满意的说法，错误的是（　　）。[2008年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    正确答案： B
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第12题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚。

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

  • 第15题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）

    • A、满意
    • B、高度满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    顾客满意指的是：（）
    A

    A顾客对产品要求已得到满足

    B

    B顾客对其要求已满足其需求

    C

    C顾客对其要求已被满足的程度的感受

    D

    D顾客对其要求已满足其需求和期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )
    A

    顾客的要求

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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