旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？
题目
旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？
相似考题
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第1题：
读者工作基本原则中科学服务的原则是什么？
正确答案:读者工作基本原则中科学服务的原则就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动。这是所有图书馆读者工作的基本要求。 -
第2题：
旅游服务工作的原则是什么？
正确答案:旅游服务工作的原则、游客至上、履行合同、规范化服务与个性化服务相结合、合理而可能的原则。 -
第3题：
我国旅游标准化工作的根本目的是什么？
正确答案: 答：旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查，加强管理，规范市场，提高质量，增进效益，促进旅游业全面发展。 -
第4题：
旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作？
正确答案: （1）设立标准化工作机构；
（2）建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系；
（3）编制本企业的各项标准；
（4）标准的实施、监督、评价和改进；
（5）员工的标准化知识培训；
（6）服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。 -
第5题：
旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？
正确答案: （1）体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；
（2）提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求；
（3）关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工的权益；
（4）全面协调开展工作，实施统一管理；
（5）支持全员参与和持续改进。 -
第6题：
标准化法制管理的基本原则是什么？
正确答案:（1）统一管理，分级负责的原则。
（2）上级标准是下级标准的依据，下级标准是上级标准的补充原则。 -
第7题：
旅游企业工作分析的意义是什么？
正确答案: 工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据。为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础；为新老员工的任职培训提供明确的依据；提高员工绩效考评的科学性和客观性；促进薪酬制度的公平性和合理性。工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提。 -
第8题：
企业标准化管理工作的任务是什么？
正确答案: （一）贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，编制本企业标准化工作计划。
（二）组织制定、修订企业标准。
（三）组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
（四）对本企业实施标准的情况，负责监督检查。
（五）参与研制新产品、改进产品，技术改造和技术引进中的标准化工作，提出标准化要求，做好标准化审查。
（六）做好标准化效果的评价与计算，总结标准化工作经验。
（七）统一归口管理各类标准，建立档案，搜集国内外标准化情报资料。
（八）对本企业有关人员进行标准化宣传教育，对本企业有关部门的标准化工作进指导。
（九）承担上级标准化行政主管部门和有关行政主管部门委托的标准化工作任务。 -
第9题：
对于企业来说，标准化工作既包括技术标准化工作，也包括（）
- A、生产标准化工作
- B、管理标准化工作
- C、营销标准化工作
- D、服务标准化工作
正确答案:B -
第10题：
我国旅游标准化现状（）
- A、标准制定日益加快
- B、标准化在行业管理中发挥了巨大作用
- C、旅游标准化工作对服务标准化工作起到带动作用
- D、旅游标准化工作水平跻身世界前列
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
社区志愿服务工作的基本原则是什么？
正确答案: （1）以人为本，服务社区；
（2）自愿参与，互利双赢；
（3）各尽所能，形式多样；
（4）党（团）员带头，广泛参与。 -
第12题：
问答题何谓旅行社旅游服务采购？旅游服务采购的任务有哪些？基本原则是什么？正确答案： 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为；任务：保证供应和降低成本；保证提供旅游者所需的各种服务，是旅行社在其采购业务中必须遵循的原则。解析： 暂无解析 -
第13题：
标准化的基本原则是什么？
正确答案: 标准化从长期的生产实践中总结出“简化”、“统一”、“协调”、“优化”等四项基本原则，它既是标准化活动客观存在的规律性法则，又是指导企业标准化实践活动的依据。 -
第14题：
旅游标准化示范创建工作的主要任务是什么？
正确答案: （1）建立健全标准体系；
（2）组织旅游标准实施；
（3）开展标准宣传培训；
（4）开展标准实施评价；
（5）制定持续改进措施；
（6）创建行业品牌； -
第15题：
旅游企业标准化含义是什么？
正确答案: 答：旅游企业标准化就是以在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序和最佳效益为目标，以旅游活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制定企业及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。 -
第16题：
我国旅游标准化建设的基本原则是什么？
正确答案: （1）科学性原则；
（2）系统性原则；
（3）多元性原则；
（4）渐进性原则。 -
第17题：
在旅游标准化工作推进中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？
正确答案: 政府应从三方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作：
（一）领导及工作机构：包括
（1）成立旅游标准化试点工作机构；
（2）机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作。
（二）组织管理：
（1）编制试点方案，明确目标和任务；
（2）定期向上级旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况；
（3）建立明确的监督检查制度；
（4）企业对标准化工作有专项政策。
（三）宣传推广：
（1）召开试点
启动大会；
（2）利用各类社会媒体进行宣传；
（3）在单位内部进行宣传；
（4）结合单位业务进行宣传。 -
第18题：
当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。
正确答案:错误 -
第19题：
企业开展安全生产标准化工作的原则是什么？
正确答案:遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行 -
第20题：
旅游标准化工作的基本要求是什么？
正确答案: 旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。
内容包括：
组织领导；
标准化工作基本要求；
国家标准和行业标准的实施；
企业标准的完善和实施；
试点效果。 -
第21题：
何谓旅行社旅游服务采购？旅游服务采购的任务有哪些？基本原则是什么？
正确答案: 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为；任务：保证供应和降低成本；保证提供旅游者所需的各种服务，是旅行社在其采购业务中必须遵循的原则。 -
第22题：
论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。 -
第23题：
多选题我国旅游标准化现状（）A标准制定日益加快
B标准化在行业管理中发挥了巨大作用
C旅游标准化工作对服务标准化工作起到带动作用
D旅游标准化工作水平跻身世界前列
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析