商务场合，递送物品应用双手。

第1题：

第2题：

为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

正确答案:正确

第3题：

根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

• A、自己
• B、客户
• C、上面
• D、下面

正确答案:A

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A

第5题：

递送物品时，应该注意（）

• A、双手为宜
• B、递于手中
• C、主动上前
• D、方便接拿

正确答案:A,B,C,D

第6题：

对递送物品的叙述不正确的是（）

• A、将有文字的物品递交他人时，须使之正面向着对方
• B、递尖刀时，切勿以尖、刃对着对方
• C、双手为宜
• D、双手不方便时，左手右手都可以，没有区别

正确答案:D

第7题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

正确答案:正确

第8题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第9题：

单独为旅客递送物品时，应面向旅客，站在与之成（）角的地方，双手为其提供。

• A、30°
• B、45°
• C、60°

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第15题：

双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。

正确答案:正确

第16题：

向客户递送名片时只要双手递送即可。

正确答案:错误

第17题：

以下关于递接物品描述正确的是（）。

• A、递接物品最好用双手
• B、带文字的物品要正面向自己
• C、带尖的物品朝向他人
• D、带刃的物品朝向自己
• E、向领导、客户递送文件应将文件打开

正确答案:A,D,E

第18题：

服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

• A、服务员
• B、上方
• C、客人

正确答案:C

第19题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

禁止地面向起重机上或从起重机上向地面抛物品，如必须递送物件时，应用（）、（）递送。

正确答案:绳索；工具袋

第21题：

第22题：

第23题：