在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。

题目

在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。

相似考题

1.对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()

2.在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。A对B错

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.在机场或车站迎接来访团体时（ ）。A.应由主人一方先行介绍 B.应由客人先行介绍 C.主人应等待客人先伸手再握手 D.不要主动帮客人提大行李

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  • 第1题：

    客人到店的迎接接工作有（）。

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设施
    • D、端茶送水

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    全陪导游员的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游员怎样迎接客人？


    正确答案: （1）迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况；
    （2）与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接；
    （3）认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社通知各接待社；
    （4）将旅游者的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给行李员。

  • 第3题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第4题：

    客人入住时，前台询问客人（）。


    正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息

  • 第5题：

    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。

    • A、持有订房证常来入住的客人
    • B、客人听完介绍后有异议
    • C、常客
    • D、明确发出成交信号的客人

    正确答案:B

  • 第9题：

    在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。

    • A、详细介绍
    • B、简要介绍
    • C、不用介绍
    • D、根据客人需要情况

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
    A

    先自我介绍再将接待方领导介绍给客人

    B

    先自我介绍再将客人介绍给接待方领导

    C

    先将领导介绍给客人再自我介绍

    D

    先将客人介绍给领导再自我介绍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第14题：

    地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

    • A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
    • B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
    • C、先将领导介绍给客人再自我介绍
    • D、先将客人介绍给领导再自我介绍

    正确答案:C

  • 第15题：

    在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    发现客人损坏房内设备时，怎么办？


    正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
    将此情况报大堂副理；
    由大堂副理与客人进行协商索赔事宜；
    客人同意赔偿后，客房服务员开出账单让客人签字认可。

  • 第20题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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