企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。
题目
企业应当配备（）人员负责投诉管理，对投诉的质量问题（），采取有效措施及时（）和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。
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参考答案和解析
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第1题：
以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
-
第2题：
企业售出的药品如果发生质量问题,应向有关药监部门报告并及时()A、查明原因，分清责任
B、采取有效的处理措施，并做好记录
C、追回药品和做好记录
D、进行质量分析
参考答案：C
-
第3题：
不属于召回义务的内容是
A、药品经营企业、使用单位应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品
B、药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，应当立即停止销售或者使用该药品
C、药品生产企业、经营企业和使用单位应当建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性
D、药品生产企业负责将召回的药品销毁
E、药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，应当通知药品生产企业或者供货商，并向药品监督管理部门报告
参考答案：D
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第4题：
企业已售出的药品如发现质量问题，应采取的措施是A:及时回收药品给予消费者赔偿
B:及时回收药品，然后销毁药品
C:立即销毁药品
D:向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录
E:立即通知消费者停止服用答案：D解析： -
第5题：
不属于召回义务的内容是A.药品经营企业、使用单位应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品
B.药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，应当立即停止销售或者使用该药品
C.药品生产企业、经营企业和使用单位应当建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性
D.药品生产企业负责将召回的药品销毁
E.药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，应当通知药品生产企业或者供货商，并向药品监督管理部门报告答案：D解析：药品使用单位药品召回义务的内容（1）药品使用单位应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品。（2）药品使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，应当立即停止销售或者使用该药品，通知药品生产企业或者供货商，并向药品监督管理部门报告。（3）药品使用单位应当建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性。（4）药品使用单位应当配合药品生产企业或者药品监督管理部门开展有关药品安全隐患的调查，提供有关资料。 -
第6题：
药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的（）
A应当立即通知药品生产企业或者供货商
B应当立即向药品监督管理部门报告
C在生产企业召回前可以继续销售或者使用该药品
D应当按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息
A,B,D
略 -
第7题：
医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。
正确答案:正确 -
第8题：
企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位（）并做好记录，同时向（）部门报告。
正确答案:停售、追回；药品监督管理 -
第9题：
企业出现生产失误、药品变质或其他重大质量问题，应当及时采取相应措施，必要时还应当向（）报告。
正确答案:当地药品监督管理部门 -
第10题：
企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向（）报告
- A、药品监督管理部门
- B、供货单位
- C、生产企业
- D、药检所
正确答案:A -
第11题：
单选题企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向（）报告A药品监督管理部门
B供货单位
C生产企业
D药检所
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C应当配备专职人员负责售后投诉管理
D对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于药品售后的表述,不正确的是()。A、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换
B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
C、对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会
D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
正确答案：C
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第14题：
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
参考答案：C
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第15题：
企业已售出的药品如发现质量问题，应采取的措施是A:及时回收药品并给予消费者赔偿
B:及时回收药品，然后销毁药品
C:立即销毁药品
D:向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录
E:立即通知消费者停止服用答案：D解析： -
第16题：
企业已售出的药品如发现质量问题，应采取的措施是A.及时回收药品给予消费者赔偿
B.及时回收药品，然后销毁药品
C.立即销毁药品
D.向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录
E.立即通知消费者停止服用答案：D解析：《药品经营质量管理制度》第五十七条 企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回。药品和做好记录。 -
第17题：
药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的A.应当立即向药品监督管理部门报告
B.应当立即通知药品生产企业或者供货商
C.在生产企业召回前可以继续销售或者使用该药品
D.应当按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息答案：A,B,D解析：药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患时，应当立即停止销售或者使用该药品，通知药品生产企业或者供货商，并向药品监督管理部门报告。 -
第18题：
根据《药品经营质量管理规范》，对存在质量问题的药品应当采取的措施，不正确的是（）
A存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售
B怀疑为假药的，及时退回药品生产企业，由生产企业进行质量审核
C属于特殊管理的药品，按照国家有关规定处理
D不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录
B
略 -
第19题：
药品经营企业发现已售出药品有严重质量问题，应当采取的措施可以不包括（）。
- A、立即通知购货单位停售
- B、向药品监督管理部门报告
- C、追回售出的药品并做好记录
- D、将追回药品抽样送所在地药品检验机构检验
正确答案:D -
第20题：
企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。
正确答案:操作规程；投诉渠道；调查与评估；事后跟踪 -
第21题：
企业出现生产失误、药品变质或其他重大质量问题，应当及时采取（），必要时还应当向当地药品监督管理部门报告。
- A、相应措施
- B、解决办法
- C、保护措施
- D、预防措施
正确答案:A -
第22题：
填空题企业出现生产失误、药品变质或其他重大质量问题，应当及时采取相应措施，必要时还应当向（）报告。正确答案： 当地药品监督管理部门解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题企业出现生产失误、药品变质或其他重大质量问题，应当及时采取（），必要时还应当向当地药品监督管理部门报告。A相应措施
B解决办法
C保护措施
D预防措施
正确答案： D解析： 暂无解析