体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。A、成交率B、来客率C、进店率D、满意率

题目

体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。

  • A、成交率
  • B、来客率
  • C、进店率
  • D、满意率
相似考题

1.客服的意义()。A、塑造公司形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、更好的用户体验

2.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

3.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

4.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

参考答案和解析
正确答案:A
更多“体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。A、成交率B、来客率C、进店率D、满意率”相关问题

  • 第1题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（　　）阶段。
    A．产生偏好
    B．行为忠诚
    C．认可
    D．认知


    答案：D
    解析：
    客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。

  • 第2题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（　　）特点。
    A．不可存储性
    B．时间和空间一致性
    C．差异性
    D．无形性


    答案：D
    解析：
    通信服务最为显著的特点是它的无形性，人们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务。如打电话的过程，声音是如何通过信息的载体传递到对方的，客户看不见、摸不着，所带来的信息位移变化的有益效用也只是一种体验，没有具体的形态。通信服务的这一特征决定了客户在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，而只能以搜寻信息的方式，参考多方意见及自身的过去体验来做出判断。本案例中，该通信公司建立验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能，体现了通信服务无形性的特点。

  • 第3题：

    充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。


    正确答案:完好率；利用率

  • 第4题：

    实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

    • A、客户进店有人引导
    • B、业务办理有温馨提醒
    • C、业务办理时长达标
    • D、业务办理等候时长客户接受
    • E、“四真”体验达标

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    良好的便利店形象可以（）.

    • A、加大商店关注率
    • B、提高顾客进店率
    • C、提升体验满意度
    • D、增大交易成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    新业务体验平台的业务如何收费？


    正确答案: 体验营销专区所有10658178和106581783下发的业务都不收取信息费，如果产生GPRS流量则只收取GPRS流量费。申请其他业务根据页面提示的资费标准收取。

  • 第7题：

    对传统电信业务而言，（）是用户体验最核心的部分。

    • A、网络体验
    • B、终端体验
    • C、应用体验
    • D、平台体验

    正确答案:A

  • 第8题：

    给客户提供试乘试驾的最终目的是（）

    • A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
    • B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
    • C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的

    正确答案:C

  • 第9题：

    分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）

    • A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
    • B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
    • C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
    • D、其他需要关注、跟踪的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    电子银行体验区日常巡检的内容包括（）
    A

    电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位

    B

    电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患

    C

    电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购

    D

    其他需要关注、跟踪的问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

    正确答案： 完好率,利用率
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    球会提供的会员的体验服务有（）
    A

    刺激体验

    B

    情感体验

    C

    产品体验

    D

    环境体验

    E

    生活体验


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （五）
    X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
    该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（　　）。
    A．具有协调作用
    B．具有包装作用
    C．具有控制作用
    D．可提高用户满意度


    答案：B
    解析：
    有形展示是指在服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。与有形商品的包装一样，有形展示也是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。

  • 第14题：

    客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

    • A、浏览体验
    • B、购买流程体验
    • C、在线服务体验
    • D、收货体验
    • E、反馈体验

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    营业厅设置（）区。

    • A、综合服务
    • B、综合业务
    • C、排队等待
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第16题：

    电子银行体验区日常巡检的内容包括（）

    • A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
    • B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
    • C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
    • D、其他需要关注、跟踪的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。


    正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区

  • 第18题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第19题：

    4G市场传播策略的“五新”是（）

    • A、新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐
    • B、新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐
    • C、新形象、新手机、新业务、新感受、新资费
    • D、新资费、形象、新手机、新体验、新套餐

    正确答案:A

  • 第20题：

    分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    对传统电信业务而言，（）是用户体验最核心的部分。
    A

    网络体验

    B

    终端体验

    C

    应用体验

    D

    平台体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）
    A

    电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位

    B

    电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患

    C

    电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购

    D

    其他需要关注、跟踪的问题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容