营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。A、视觉B、听觉C、综合感觉D、第一印象

题目

营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。

  • A、视觉
  • B、听觉
  • C、综合感觉
  • D、第一印象
相似考题

1.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

2. 在时间判断方面，下列感觉通道的精确性从高到低依次为 A.视觉、触觉、听觉 B.视觉、听觉、触觉 C.听觉、触觉、视觉 D.听觉、视觉、触觉

3.在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。

4.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()A.网上营业厅、掌上营业厅B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。A、视觉B、听觉C、综合感觉D、第一印象”相关问题

  • 第1题：

    营业厅设置（）区。

    • A、综合服务
    • B、综合业务
    • C、排队等待
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第2题：

    日租包可以通过哪些方式来退订？（）

    • A、短信退订
    • B、电信营业厅厅客户端
    • C、10000号
    • D、中国电信营业厅

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）

    • A、视觉环境
    • B、嗅觉环境
    • C、听觉环境
    • D、触觉环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    感觉统合的综合功能是将各种局部的、分散的（）综合，形成整体。

    • A、视觉
    • B、感觉
    • C、听觉
    • D、触觉

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第8题：

    我们向客户首推的受理渠道应为（）

    • A、网上营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、实体营业厅

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
    A

    柜台二道门

    B

    金库门

    C

    营业厅大门

    D

    营业厅前后门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。
    A

    网上营业厅

    B

    短信营业厅

    C

    营业厅前台

    D

    10086


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

    • A、自有营业厅
    • B、标准营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、小型营业厅
    • E、旗舰营业厅

    正确答案:B

  • 第14题：

    大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）

    • A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
    • B、提醒进厅客户注意安全
    • C、提醒离厅客户注意安全
    • D、及时清扫，保持厅内整洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。

    • A、网上营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、营业厅前台
    • D、10086

    正确答案:C

  • 第16题：

    在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    提高婴幼儿大脑的感觉统合功能可以通过（）的训练来达成。

    • A、视觉、听觉、触觉和前庭平衡方面
    • B、视觉、听觉、嗅觉和触觉方面
    • C、视觉、感觉、触觉和嗅觉
    • D、视觉、感觉、触觉和前庭平衡方面

    正确答案:A

  • 第18题：

    请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？


    正确答案: （1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。

  • 第19题：

    综合接入客户类型分为（）

    • A、政企客户
    • B、移动营业厅
    • C、个人客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:D

  • 第21题：

    营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。

    • A、柜台通勤门
    • B、金库门
    • C、营业厅大门
    • D、营业厅前后门

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    提高婴幼儿大脑的感觉统合功能可以通过（）的训练来达成。
    A

    视觉、听觉、触觉和前庭平衡方面

    B

    视觉、听觉、嗅觉和触觉方面

    C

    视觉、感觉、触觉和嗅觉

    D

    视觉、感觉、触觉和前庭平衡方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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