好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。

题目

好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。

相似考题

1.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

2.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()A.网上营业厅、掌上营业厅B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

3.巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )此题为判断题(对，错)。

4.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

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  • 第1题：

    营业厅7S管理中，营业经理如何推动全员素养提升。（）

    • A、持续推动其他S直至习惯化
    • B、持续教育培训
    • C、进行考核扣罚
    • D、培养员工的责任感，激发其热情

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（），着力打造智能化、体验型的实体营业厅。

    • A、优化营业厅功能设置
    • B、升级硬件设备设施
    • C、完善业务渠道等措施
    • D、改善员工生活设施

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

    • A、营业员
    • B、值班经理
    • C、营业厅经理

    正确答案:A

  • 第4题：

    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。


    正确答案:经理

  • 第6题：

    哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

    • A、专业管理部门
    • B、运营支撑管理部门
    • C、属地管理部门
    • D、归口管理部门

    正确答案:D

  • 第7题：

    营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。

    • A、调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
    • B、激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
    • C、能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
    • D、能够避免业务操作上的失误

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表 

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表 


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。


    正确答案:设备；资金

  • 第15题：

    邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

    • A、质检经理
    • B、培训经理
    • C、信息分析经理
    • D、库管员

    正确答案:B

  • 第17题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第18题：

    营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。


    正确答案:“体验销售”

  • 第19题：

    企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）

    • A、企业对环境的责任
    • B、企业对员工的责任
    • C、企业对顾客的责任
    • D、企业对社会的责任

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第21题：

    巡检的主要管理工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、神秘人检查表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    有关营业厅服务表述正确的是（）。

    • A、提高工作规范、加强人员责任心
    • B、营业厅的工作人员要有良好的职业素养
    • C、完善工作制度
    • D、提升窗口人员的整体服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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