现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（）获取管理中最大的意义。A、主次有别B、相互依赖C、轻重之分D、有效平衡
题目
现在营业厅，90后的年轻人越来越多，他们个性强，很自我，厅经理在管理中更要考虑“管”与“理的（）获取管理中最大的意义。
- A、主次有别
- B、相互依赖
- C、轻重之分
- D、有效平衡
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第1题：
营业厅信息管理的内容包含（）
- A、营业厅信息使用平台搭建
- B、信息传递的有效性管理
- C、报表管理
- D、信息的共享管理
- E、信息的保密管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。
- A、营业厅经理
- B、稽核员
- C、库管员
- D、销售员
正确答案:B -
第3题：
现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。
- A、浙江移动手机营业厅
- B、网厅
- C、掌厅
- D、短厅
正确答案:A,C -
第4题：
以下选项中，不属于直销渠道的有（）。
- A、行业经理
- B、客户经理
- C、销售经理
- D、网上营业厅
正确答案:D -
第5题：
在现代管理中，应怎样处理好“管”与“理”的关系？
正确答案: “管”与“理”有效整合
“管”：体现作权力的归属，强调的是管理者对被管理者的外在控制，具有强制性的特点。
“理”：引申为事物的规律，具有疏导、引导的意思。
1、处理好管理者与被管理者之间的互动关系
2、处理好硬管理与软管理的关系
3、处理好决策民主与独裁的关系
4、处理好制度执行力度与执行方法的关系 -
第6题：
营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
正确答案:即刻；现实 -
第7题：
现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
- A、人员
- B、设备
- C、资金
- D、物品
- E、物业
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
正确答案:全面；营销服务 -
第9题：
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
正确答案:错误 -
第10题：
（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。
- A、营业厅经理/值班经理
- B、销售员
- C、引导员
- D、信息管理员
正确答案:D -
第11题：
营业厅现场管理中，不包括（）。
- A、人员管理
- B、设备管理
- C、资金管理
- D、停车场管理
正确答案:D -
第12题：
填空题根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。正确答案： 副职级别解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）
- A、营业员
- B、值班经理
- C、营业厅经理
正确答案:A -
第14题：
各供电企业应注重营业厅人员的（），采取有效形式，对营业厅人员进行心理梳导。
- A、心理健康
- B、性格管理
- C、安全管理
- D、服务管理
正确答案:A -
第15题：
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
正确答案:副职级别 -
第16题：
“金无足赤，人无完人”体现的哲理是（）
- A、矛盾有主次之分
- B、矛盾的双方有主次之分
- C、矛盾有普遍性和特殊性之分
- D、解决矛盾有轻重缓急之分
正确答案:B -
第17题：
（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。
- A、质检经理
- B、培训经理
- C、信息分析经理
- D、库管员
正确答案:B -
第18题：
营业厅现场信息管理的意义在于？
正确答案: 营业厅内信息包括行业信息、公司信息、产品信息、业务信息、客户信息等。随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动。客户信息的缺漏或丢失更会直接导致后续服务的支持和跟进。 -
第19题：
营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？
- A、现场管理
- B、现场管理与服务管理
- C、销售组织与服务管理
- D、服务管理
正确答案:C -
第20题：
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
正确答案:错误 -
第21题：
为正确反映商品库存数量与帐务之间的平衡关系，营业厅商品管理人员应设置库存保管总帐。
正确答案:错误 -
第22题：
电子发票查询、获取与下载的主要方式有（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、国税网站
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C -
第23题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？
- A、省营业厅
- B、省营业厅
- C、省客户经理
- D、省客户经理
正确答案:A,B,C