客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。A、一周B、半个月C、一个月

题目

客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

  • A、一周
  • B、半个月
  • C、一个月
相似考题

1.机动车维修合同的标的是()。A:车辆维修单 B:待修车辆 C:维修材料 D:维修工作

2.在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

3.客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

4.客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。A、一周B、半个月C、一个月”相关问题

  • 第1题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第2题：

    下面哪一个不属于车辆生命周期描述（）

    • A、新购车阶段
    • B、车辆正常使用阶段
    • C、车辆更换阶段
    • D、车辆维修阶段

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。

    • A、10天
    • B、半月
    • C、一个月
    • D、两个月

    正确答案:C

  • 第4题：

    因专营店维修不当造成车辆无法正常使用，即使在汽车维修质量保证期内，也应向客户收取适当维修费用。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第6题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于规定保险续保前（）开展保险续保提醒工作。

    • A、两个月
    • B、一个月
    • C、半个月

    正确答案:B

  • 第8题：

    安全检测站主要是从车辆使用和维修的角度，担负车辆维修前、后的技术状况检测。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

    • A、关注车辆维修状况
    • B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
    • C、协助车间追踪配件供应情形
    • D、适时向客户汇报维修进度
    • E、查询客户维修历史记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    下面哪种不是回访内容（）。

    • A、询问车辆维修情况
    • B、客户的满意度
    • C、推销保险
    • D、回答客户的疑问

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    机动车维修合同的标的是（  ）。
    A

    车辆维修单

    B

    待修车辆

    C

    维修材料

    D

    维修工作


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。
    A

    车辆档案

    B

    车主信息

    C

    车辆随车资料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于规定车辆年检前（）开展车辆年检提醒工作。

    • A、两个月
    • B、一个月
    • C、半个月

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户车辆正常使用阶段，要求于规定保养期前（）开展保养提醒工作。

    • A、两个月
    • B、一个月
    • C、半个月

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）

    • A、入库两天回访
    • B、入库三天回访
    • C、入库四天回访
    • D、入库五天回访

    正确答案:B

  • 第17题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）主要是从车辆使用和维修的角度，担负车辆维修前、后的技术状况检测。它能检测车辆的主要使用性能，并能进行故障分析与诊断。

    • A、安全检测站
    • B、维修检测站
    • C、电涡流式

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

    • A、客户车辆历史维修记录
    • B、客户对车辆故障的描述
    • C、实车诊断检测的结果
    • D、车辆的维修费用
    • E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    计算机车辆档案是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
    A

    客户姓名

    B

    维修情况

    C

    目前使用情况

    D

    维修人员的服务情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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