客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

题目

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

相似考题

1.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。

2.在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议

3.很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。

4.客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）A、详细解答，直到对产品无异议为止B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店C、请客户上网查询D、简单解释并邀请客户来店

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  • 第1题：

    客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。

    • A、需求
    • B、产品
    • C、价格
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

    • A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
    • B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
    • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
    • D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。
    A

    产品质量异议

    B

    销售服务质量异议

    C

    销售信息或销售证据不足引起的异议

    D

    客户传统经验和看法

    E

    销售信誉不好


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。
    A

    需求

    B

    产品

    C

    价格

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务人员
    C.服务话术
    D.服务流程

    答案:A

  • 第11题：

    (难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

  • 第13题：

    客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户提出异议，往往是服务或销售的开端。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）

    • A、客户就是产品或服务的最终接受者
    • B、客户不全是产品或服务的最终接受者
    • C、客户不一定是用户
    • D、客户不一定在公司之外

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

    • A、客户异议
    • B、客户意见
    • C、客户矛盾
    • D、客户冲突

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

    • A、投诉
    • B、不赞同
    • C、提出质疑
    • D、拒绝的言行

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列属于来源于销售本身的异议的有（）。

    • A、产品质量异议
    • B、销售服务质量异议
    • C、销售信息或销售证据不足引起的异议
    • D、客户传统经验和看法
    • E、销售信誉不好

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    单选题
    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
    A

    客户异议

    B

    客户意见

    C

    客户矛盾

    D

    客户冲突


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    ( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
    A.产品
    B.质量
    C.服务人员
    D.客户自身

    答案:C

  • 第22题：

    (难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

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