公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟

题目

公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。

  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、45分钟
  • D、60分钟
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1.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

2.请写出设备设施故障报修规定。

3.安检设备报修时，值班站长应做好()工作A.记录故障情况B.报修人姓名、报修时间C.维修人姓名、修复时间D.设备返厂维修时上报站区

4.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

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  • 第1题：

    物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

    A．8

    B．12

    C．16

    D．24


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房设备故障报修时，报修人应说明（）。

    • A、房号
    • B、报修时间
    • C、设备名称
    • D、存在问题

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    安检设备报修时，值班站长应做好（）工作

    • A、记录故障情况
    • B、报修人姓名、报修时间
    • C、维修人姓名、修复时间
    • D、设备返厂维修时上报站区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）

    • A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
    • B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
    • C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
    • D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客房设备报修由（）直接报告服务中心。

    • A、维修工
    • B、服务员
    • C、客房经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。

    • A、燃气设施设备故障报修
    • B、报装
    • C、咨询
    • D、购气

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    设备维修制度包括（）。
    A

    设备检查制度

    B

    报修制度

    C

    维修速度

    D

    质量的规定


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    报修管理标准作业程序需使用的表格不包括（）。
    A

    公共设施设备安装/维修费用统计表

    B

    公共设施设备报修记录表

    C

    住户资料登记记录表

    D

    住户家庭安装/维修单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
    A

    影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。

    B

    如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。

    C

    发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。

    D

    设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    安检设备报修时，值班站长应做好（）工作
    A

    记录故障情况

    B

    报修人姓名、报修时间

    C

    维修人姓名、修复时间

    D

    设备返厂维修时上报站区


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房设备报修由（）直接报告服务中心。
    A

    维修工

    B

    服务员

    C

    客房经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第14题：

    设备设施故障报修规定是什么？


    正确答案: 1.影响正线行车以及大面积客运服务质量的设备、设施故障，车站应上报行车调度及维修调度。
    2.影响供电设备、环控和防灾报警设备运作的故障报电力调度及维修调度。
    3.不影响行车、对客运服务质量影响较小的设备设施故障报相关专业生产调度。
    4.设备维修人员到车站现场后，行车值班员做好维修工作的审核和批准。
    5.车站设备设施故障报修须按要求填写EAM系统。
    6.故障修复完成后，行车值班员须做好故障信息的核销，要求维修人员记录修复情况，并做好确认工作。

  • 第15题：

    报修管理标准作业程序需使用的表格不包括（）。

    • A、公共设施设备安装/维修费用统计表
    • B、公共设施设备报修记录表
    • C、住户资料登记记录表
    • D、住户家庭安装/维修单

    正确答案:C

  • 第16题：

    安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。

    • A、记录故障情况
    • B、报修人姓名、报修时间
    • C、维修人姓名、维修时间
    • D、设备返厂维修时上报当班督导员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    设备维修应由（）开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第18题：

    设备维修制度包括（）。

    • A、设备检查制度
    • B、报修制度
    • C、维修速度
    • D、质量的规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    根据设施设备故障报修补充规定：直接影响（）的设施、设备故障应报设修调度。
    A

    行车

    B

    安全

    C

    服务

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
    A

    记录故障情况

    B

    报修人姓名、报修时间

    C

    维修人姓名、维修时间

    D

    设备返厂维修时上报当班督导员


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    设备设施故障报修规定是什么？

    正确答案： 1.影响正线行车以及大面积客运服务质量的设备、设施故障，车站应上报行车调度及维修调度。
    2.影响供电设备、环控和防灾报警设备运作的故障报电力调度及维修调度。
    3.不影响行车、对客运服务质量影响较小的设备设施故障报相关专业生产调度。
    4.设备维修人员到车站现场后，行车值班员做好维修工作的审核和批准。
    5.车站设备设施故障报修须按要求填写EAM系统。
    6.故障修复完成后，行车值班员须做好故障信息的核销，要求维修人员记录修复情况，并做好确认工作。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。
    A

    15分钟

    B

    30分钟

    C

    45分钟

    D

    60分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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