移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证

题目

移网公众用户实名登记路径（）

  • A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
  • B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更
  • C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
  • D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
相似考题

1.下列有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说法正确的是（）。A、天翼对讲业务开通需要向CRM提供MDNB、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理C、一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户D、天翼对讲业务开通需要向CRM提供IMSI

2.下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-移网产品及服务变更”下操作的（）A、短信B、GPRSC、上网流量提醒D、SP增值业务

3.下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网产品及属性变更-附加服务包”下操作的（）A、国际直拨B、转移呼叫C、固话悦铃D、宽带密码变更

4.营业员通过下列（）系统界面可添加亲情优惠包。A、产品变更B、业务变更C、综合订单受理

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）

    • A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
    • B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
    • C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
    • D、使用人信息变更

    正确答案:C

  • 第2题：

    陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）

    • A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证
    • B、BSS--营业受理—常用业务—过户
    • C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更
    • D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更

    正确答案:A

  • 第3题：

    无线固话实名登记路径（）

    • A、BSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证
    • B、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
    • C、BSS—CRM—营业受理—变更业务-资料变更
    • D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下业务哪些营业厅可以为集团用户直接受理：（）

    • A、退网销户
    • B、改最低消费
    • C、退出集团网
    • D、退出业务群
    • E、变更套餐

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）

    • A、国内长途及漫游
    • B、3G套餐变更
    • C、流量加油包
    • D、SP增值业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）

    • A、关键信息变更；
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:特殊优惠

  • 第9题：

    营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。


    正确答案:实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证

  • 第10题：

    在OSS中，（　）系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

    • A、营业
    • B、计费
    • C、网络管理
    • D、经营分析

    正确答案:A

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。

    • A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
    • B、建议—营业业务—业扩报装
    • C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
    • D、建议—营业业务—用电变更

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    在OSS中，（　）系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    经营分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

    • A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
    • B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
    • C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

    正确答案:C

  • 第14题：

    已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）

    • A、CRM-变更业务-真实身份认证
    • B、CRM-资料变更-账户资料变更
    • C、CRM-资料变更-客户资料变更

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理（）

    • A、套餐变更
    • B、宽带速率变更
    • C、密码变更
    • D、退网销号

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业员将用户宽带带宽录入错误，可以通过（）进行修改

    • A、业务变更
    • B、产品变更
    • C、产品换受理
    • D、综合订单受理

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网用户属性变更”下操作的（）

    • A、宽带密码变更
    • B、电话秘书变更
    • C、宽带速率变更
    • D、宽带产品变更

    正确答案:A

  • 第18题：

    A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第19题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）

    • A、基本信息查询
    • B、程控功能登记修改
    • C、套餐变更
    • D、客户资料更改

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    FTTH开通各环节中CRM功能（）

    • A、语音号码激活
    • B、资源确认
    • C、业务受理
    • D、业务下发

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。

    • A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
    • B、建议—营业业务—业扩报装
    • C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
    • D、建议—营业业务—用电变更

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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